مدیریت کیفیت جامع در ارزیابی و عملکرد بانک ها با رویکرد فازی (مطالعه موردی: بانک ملت استان یزد)

اهمیت کیفیت برای عملکرد و موفقیت سازمان در بازار به طور وسیع در ادبیات و رویه های کسب و کار مورد توجه قواع شده است رویکردهای بیشماری به مدیریت کیفیت بمنظور کمک به سازمان ها در جهت بهبود کارایی و رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت پیشنهاد شده است. یکی از محبوب ترین و رایج ترین رویکردهای پیشنهاد شده، فلسفه مدیریت کیفیت جامع است. رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهای سازمانی درج هت ترمکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است. هدف از انجام این پژوهش سنجش تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، جامع ، عملکرد سازمان ، تکنیک اولویت بندی تایسیس