ارائه مدلی از عناصر معنابخش در اعتماد سازی مشتریان در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی

برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است، از این رو در این پژوهش سعی شده است تاثیر ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک پارسیان بررسی شود. در این مقاله ما یک مدل تئوریک ساختاری برای اعتماد مشتری ارائه می کنیم. داده های مورد نیاز برای ارزیابی مدل با نظر سنجی از 150 نفر از مشتریان بانک پارسیان شهر رشت گردآوری شدند. در این پژوهش نشان داده می شود که تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزیی ابزار ارزشمندی در اندازه گیری شاخص اعتماد سازی مشتریان است. محاسبه این شاخص نشان می دهد که 79% از مشتریان معتمد به این بانک ها هستند و از سیستم های پرداخت الکترونیکی استفاده می کنند ولی 21% آن ها این بانک ها را ترک می کنند. با این حال مدل ما این امکان را فراهم می آورد تا حیطه هایی که با بهبود آنها می توان شاخص اعتماد مشتریان این بانک را ارتقاء ببخشد را شناسایی و معرفی کنیم.

کلیدواژه ها:

سیستم پرداخت الکترونیکی ، اعتماد ، رضایتمندی مشتریان ، روش حداقل مربعات جزیی