تاثیر ارزش کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری ( در صنعت گردشگری استان فارس)

هدف از این مقاله کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مندی مشتری در صنعت گردشگری استان فارس بوده که با استفاده از متغیرهای ارزش ادراک شده و کیفیت ادراک شده از خدمات، رضایتمندیگردشگران استان فارس در تابستان 1392 را تبیین نماییم. پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی، جامع آماریاین پژوهش تمام کسانی میباشد که به استان فارس در فصل تابستان مسافرت کرده بودند که با توجه بهعدم دسترسی به آن نامحدود در نظر گرفته میشود. نمونه انتخاب شده 384 نفراز جامعه آماری بوده که به صورت تصادفی انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد، که شامل 35 سوال پنج گزینه-ای لیکرت است. برای اثبات فرضیات، با استفاده از روش تجزیه و تحلیل رگرسیون به کمک نرم افزارSPSS 21 به تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته شد . نتای ج نشان داد مدل از برازش بسیار خوبی برخوردار است، همچنین با توجه به ضریب رگرسیونی و مقادیر بحرانی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان 95 % تایید می شوند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک شده ، ارزش ادراک شده ، رضایت ، گردشگری