ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مقیاس جامع ارزیابی کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک

محل انتشار: هفتمین همایش ملی و اولین همایش بین ‏المللی تجارت و اقتصاد الکترونیکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,060

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/289275

شناسه ملی سند علمی:

ECEC07_060

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات برای کسب مزیت های رقابتی و ایجاد رضایت مندی و وفاداری در مشتریان، فاکتور بسیار مهمی است. بانکداری الکترونیک کمک می کند تا بانک ها روابط نزدیک با مشتریان خود ایجاد کرده و آن را حفظ کنند و هزینه های عملیاتی و ثابت را کاهش دهند و به عملکرد مالی کارآمد تر دست یابند. با رشد روز افزون اهمیت خدمات الکترونیک، ارائه این خدمات به یک ضرورت برای بانک ها تبدیل شده است و کیفیت این خدمات ابزاری مهم برای رقابت و بقا برای بانک ها خواهد بود و ارزیابی کیفیت خدمات، به بهبود خدمات و حفظ مزیت رقابتی بانک ها کمک می نماید. در مطالعه مقیاس های اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک و مقایسه ابعاد آن ها با ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک مشاهده می شود که هیچیک از مقیاس های موجود، تمام ابعاد مهم در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک را پوشش نمی دهد. از این رو هدف این مطالعه ارائه مقیاسی جامع و دربردارنده تمام ابعاد مهم در کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک می باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهناز پیرانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

منیره حسینی

استادیار گروه فناوری اطلاعات دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • satisfaction using Customerه [14]Gonzalez , marvin E.(Quesada, gioconda; P icado, ...
  • Abdul Kadir, Hazlina:(Masinaei _ Reza ; Rahmani , Nasim) .20 ...
  • _ _ H awari , mohammad; (Ward, Tony).2006. "The effect ...
  • Association of Payment Clearing Services (Apacs), http : //www .ukpayments ...
  • Barnes, Stuart J;(V idgen, Richard) .2000." Web u al: An ...
  • Beheshti Zavareh, Farnaz;(Mohd Shoki Md , Ariff; Jusoh, Ahmad; Zakuan ...
  • Bressolles, Gregory; (Nante I, Jacques) .200 8 ."the Measuremet of ...
  • Central Bank of I.R. Iran. http ://www.cbi.ir ...
  • Chien, Ta Bruce Ho;(Wen, Chuan Lin). 20 10."Measuring the service ...
  • Collier, J.E.:(B ien, stock) , 2006 ."measuring service quality in ...
  • Cri stobal, Eduard; (Flavian, Carlos _ Guinal iu, Miguel) _ ...
  • Cronin, J.J. 2003. "Looking back to see forward in services ...
  • DeYoung, Robert; (Lang , W.william; Nolle, L.daniel).2007. "How the internet ...
  • Gan, Christopher;(Clemes, mike; L imsombunchai, visit; Weng, amy).2006. _ logit ...
  • Gronroos , C. 1982."Strategic management and marketing in the service ...
  • Gronroos, C. 1990.Service management and marketing .Lexington, MA :Lexington Books. ...
  • Gupta, Kamal K.:(Ipshita , Bansal).2012.: development of an instrument to ...
  • Hanafizadeh, Payam _ (Khedmatgo Zar, Hamid Reza).2012." The mediating role ...
  • Internet Word State (UK). http ://www , Internetworld stats .com ...
  • Jun, minjoon;(Yang, zhilin ;Kim , daesoo). 2004. "Customers" perceptions of ...
  • Jun, Minjoon:(Cai, Shaohan). 2001."The key determinants of Internet banking service ...
  • K. Brady, Michael:(Cronin Jr J., Joseph).2001 .some new thoughts _ ...
  • Khurana, Sunayna.2009 _ Managing Service u ality: An Empirical Study ...
  • Ladhari , Riadh.20 10."Developing e, service quality scales: A literature ...
  • Li , Hongxiu; (Suomi, Reima) .2007 ."Evaluating electronic service quality ...
  • Loiacono, Eleanor T.:(Watson , Richard T.; Goodhue, Dale L.).:"Web u ...
  • Methlie, Leif B;(Nysveen, Herbjrn). 1999."Loyalty of n, line Bank Customers". ...
  • Mols niels, peter.2000. "The internet and banks" strategic distribution channel ...
  • Parasuraman, A :(Zeithaml, Valarie; Malhotra).2005 _ E, S, U AL ...
  • Rod , Michel;(Ashill, Nicholas ; Shao, Jinyi; Carruthers , Janet).2009.: ...
  • Santos , Jessica. 2003 ."E, service quality: a model of ...
  • Schaupp _ Christian; (Blanger , France).2005 _ Conjoint Analysis of ...
  • Siu Noel , Yee;(Jeremy Chi, Wah). 2005. "Measuring Service u ...
  • Sohail , Sadiq;(Shaikh, Nassar). 2008."Internt banking and quality of service: ...
  • van Riel, allard ;(Liljander , Veronica ; Jurriens , Petra).2001. ...
  • Wolfinbarger , Mary:(Gilly, Mary).2003."eTail : dimens ionalizing, measuring and predicting ...
  • Yoo, Boonghee;(Donthu , Naveen).2001 ."Developing a scale to measure the ...
  • Zeithaml , Valarie , 2002.Service Excellence in Electronic Channels' 'Managing ...
  • Zeithaml , Valarie _ Parasuraman ;Malhotra , Arvind). 2000. _ ...
  • Zeithaml , Valarie _ Parasuraman ;Malhotra , Arvind). 2002.Service uality ...
    • نمایش کامل مراجع