شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکمورد مطالعه بانک ملت شهر تهران

گسترش فناوری اطلاعات وارتباطات (ICT) در تمامی ابعاد زندگی بشر تحولی بنیادین ایجاد کرده است و دنیای کنونی را در جریان یک انقلاب کامل قرار داده است. شبکه های جهانی و فناوری های پیشرفته ای رایان های، روش انجام کارها را متحول کرده اند. مطالعات متعددی، توسعه و پیشرفت بانکداری الکترونیکی و عملیاتش را توضیح داده اند. اما در زمینه شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتری به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی تحقیق اندکی انجام شده است یا اساساً تحقیقی انجام نشده است. این تحقیق در نظر دارد عوامل موثر بر استفاده از خدمات الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان بررسی نماید و سپس یافته های تحقیق را با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره از جمله VIkOR فازی، اولویت بندی نماید. نتایج تحقیق نشان میدهد که مهمترین عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی: قصد استفاده، منفعت ادراک شده، نگرش مشتریان، سهولت استفاده، ریسک عملکردی، کنترل رفتار ادراک شده، هنجارهای ذهنی، ریسک مالی، ریسک زمانی، ریسک امنیتی و ریسک اجتماعی است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، تکنیکهای تصمیم گیری چند معیاره ، مدل پذیرش فناوری