کاربرد مهندسی ارزش در نظام سلامت مطالعه موردی : بهبود فرآیند پذیرش بیماران سرپایی دانشگاه علوم پزشکی شیراز

یکی از مفاهیمی که چه از نظر ساختار و چه از منظر تئوریک طی قرون متمادی اخیر همواره مورد بحث نظریه پردازان، دانشمندان و دولت مردان عرصه ى اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی بوده واژه هایی از قبیل مطلوبیت (Utility) قیمت (Price) و مفاهیمی همچون ارزش (Value) بوده است . مهندسی ارزش یک فناوری شناخته شده و پذیرفته شده درجوامع صنعتی است که به تدریج در جامعه ى فنی ایران نیز مطرح شده و کاربردهای آن به ظهور رسیده است . در مطالعات مهندسی ارزش تلاش می شود هزینه های غیرضروری طرح /خدمت ، شناسایی شده و با تشویق خلاقیت و هم افزایی کارشناسان در کارگاه های مهندسی ارزش راه حل های خلاقانه برای حداقل کردن هزینه های غیرضروری و ارتقاى کارکرد خدمات مورد نظر ارائه گردد.بخش پذیرش اغلب در هر سازمان بهداشتی و درمانی ورودی و خروجی سیستم را کنترل می کند و در حقیقت به عنوان قلب درمانگاه خوانده می شود و در حالت های مختلف به عنوان انتظام دهنده اعزام بیمار و توزیع کننده امکانات بیمارستان و درمانگاه عمل می کند.روش صحیح پذیرش برای تاثیر مطلوب بر روی بیماران و خویشاوندان و آشنایان آنها بکار می رود چرا که زمانی که درمانگاه با ازدحام بیماران روبرو می گردد و انجام پذیرش بیمار به طول می انجامد ، موجب از بین رفتن اعتماد بیمار نسبت به درمانگاه خواهد شد.بر اساس تحقیقات انجام شده در سطح وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی مهمترین نارضایتی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی در بخش پذیرش می باشد.در این تحقیق ما به دنبال نقش و اثر مهندسی ارزش در فرآیند پذیرش بیماران سرپایی در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شیراز هستیم تا با اجرای گام به گام مهندسی ارزش، فرصت ها و موانع موجود را شناسایی و شاهد افزایش عملکرد این بخش و در نهایت کاهش هزینه و استفاده مطلوب از منابع و امکانات موجود باشیم.

کلیدواژه ها:

مهندسی ارزش ، گسترش عملکرد کیفیت QFD ، پذیرش سرپایی