تحلیل نوآوری های استراتژیکی ارتباطات بر میزان رضایت مشتری (مطالعه موردی: سازمان های بیمه ای استان مازندران)

در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در صنایع بیمه استان مازندران مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت، آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، مدیریت استراتژیکی ارتباطات ، صنایع بیمه ، نوآوری استراتژیکی