بررسی فاکتورهای مهم درخرید اینترنتی B2C و عوامل مؤثر بر خرید مجدد

سال انتشار:

1393

نوع سند:

مقاله کنفرانسی

زبان:

فارسی

مشاهده:

1,060

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSITM01_160

تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393

چکیده مقاله:

سیستم های اطلاعاتی حرفه ایی باید به حفظ و نگهداری مشتریان آنلاینشان توجه کنند، در این مقاله فاکتورهای مبنی بر ارتباط بین عوامل موثر بر خرید اینترنتی و حفظ مشتری بررسی شده است. در این مقاله فاکتورهای کیفیت ارتباط آنلاین ، خدمات قبل و بعد از فروش ، برند و نام تجاری محصول ، اعتبارفروشنده ، توانایی انجام سفارش، تبلیغات و بازاریابی، و به عبارتی ترفیعات واستفاده از وب سایت و جلب اعتماد و رضایت مشتری ،حفظ امنیت و حریم خصوصی اثر مثبتی بر روی خرید اینترنتی و قصد خرید مجدد مشتریان دارد. همچنین اعتماد و رضایت برای موفقیت در کسب و کار تجارت الکترونیک B2C از جمله موارد ضروری است با این حال تحقیقات کمی در زمینه اعتماد و رضایت در تجارت الکترونیک انجات شده است ، در خرید اینترنتی مشتریان انتظارات قبل از خرید خود را با نتیجه واقعی خریدشان مقایسه می کنند بنابراین اعتماد به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در ترکیب با سود و ریسک خرید مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد، همچنین اعتماد در دراز مدت باعثوفاداری می شود که تحت تاثیر آن رضایت بوجود می آید، بنابراین می شود رفتار مشتری را در سه مرحله : قبل ازخرید ، خرید، بعد از خرید بررسی کرد.

نویسندگان

فاطمهصوفیوند
فاطمه صوفیوند

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم

سعیدهرنجبر
سعیده رنجبر

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم

جلالرضایی نور
جلال رضایی نور

عضو هیات علمی مهندسی صنایع دانشگاه قم،مدیر فناوری اطلاعات دانشگاه قم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Zhang, Yixiang, Fang, Yulin, Wei, Kwok-Kee, Ramsey, Elaine, McCole, Patrick, ...
  • Kim, DanJ, L. Ferrin, Donald, Raghav Rao, H(2003). TRUST AND ...
  • McCole, Patrick, Ramsey, Elaine, & Williams, John. (2010). Trust considerations ...
  • Kim, Changsu, Galliers, Robert D., Shin, Namchul, Ryoo, Joo-Han, & ...
  • Kim, Jiyoung, Jin, Byoungho, & Swinney, Jane L. (2009). The ...
  • Lee, H.I., Whang, S., 2001. Winning the last mile of ...
  • Jacoby, J., Chestnut, R.W., 1978. Brand Loyalty: Measuremet and Management. ...
  • Park, C-H., Kim, Y-G., 2003. Identifying key factors affecting consumeg ...
  • Pavlou, P.A., Liang, H., Xue, Y., 2007. Understanding and mitigating ...
  • Oliver, R.L, 1997. A Behavioral Perspective on the Consumer. Irwin/McGraw ...
  • H.-T. Tsai, H.-C. Huang, Determinants of e-repurchase intentions: an integrative ...
  • S. Gupta, K. Hee-Woong, The moderating effect of transaction experience ...
  • I. Qureshi, Y. Fang, E. Ramsey, P. McCole, P. Ibbotson, ...
  • empirical investigation in two developed countries, European Journal of Information ...
  • L.C. Harris, M.M.H. Goode, The four levels of loyalty and ...
  • Lee, H.I., Whang, S., 2001. Wimning the last mile of ...
  • R.W. Palmatier, R.P. Dant, D. Grewal, K.R. Evans, Factors influencing ...
  • M.J. Harker, J. Egan, The past, present and future of ...
  • M.J. S anchez-Franco, A.F.V. Ramos, F.A.M. Velicia, The moderating effect ...
  • C. Lages, C.R. Lages, L.F. Lages, The RELQUAL scale: a ...
  • P. Rauyruen, K.E. Miller, Relationship quality as a predictor of ...
  • Morgan, R. M. and S. D. Hunt (1994). The C ...
  • Palmatier, R. W., R. P. Dant, D. Grewal and K ...
  • Crosby, L. A., K. A. Evans and D. Cowles (1990). ...
  • Boles, J. S., J. T. Johnson and H C. Barksdale ...
  • Kim, W. G. and Y. Cha (2002). Antecedents and consequence ...
  • Cheng, J.-H., F.-Y. Chen and Y.-H Chang (2007). Airline relationship ...
  • Crosby, L. A. and N. Stephens (1987). Effects of Relationship ...
  • Grabosky, P., "The Nature of Trust Online, " (2001), 1-12. ...
  • Parasuraman, A., V.A. Zeithaml and L.L. Berry, "SERVQUAL: A Multiple-item ...
  • Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and ...
  • Blackwell, R. and K. Stephan, Customer Rule!, Crown Business, New ...
  • R.W. Palmatier, R.P. Dant, D. Grewal, K.R. Evans, Factors influencing ...
  • J.L. Johnson, R.S. Sohi, R. Grewal, The role of relational ...
  • Ratnasingam P., Pavlou P.A., Tan Y. The importance of technology ...
  • fov.nmimh _ «i /nroceed _ edldl0)ch3 dfa76aa6c _ _ 7a3dla/ ...
  • Lee MKO, Turban E. A trust model for consumef internet ...
  • Eastlick MA, Lotz SL, Warrington P. Understanding online B-to-C relationships: ...
  • Eastlick MA, Lotz SL, Warrington P. Understanding online B-to-C relationships: ...
  • McKnight DH, Choudhury V, Kacmar C. The impact of initial ...
  • Gefen D, Heart T. On the need . include national ...
  • Grab ner-Krauter S, Kaluscha EA. Empirical research in on-line trus. ...
  • Jarvenpaa SL, Tractinsky N, Saarinen L, Vitale M. Consumer trut ...
  • Pavlou, P. A. and M. Fygenson (2006). UND ERS TANDING ...
  • Flavian, C., M. Guinaliu and R. Gurrea (2006). The role ...
  • Fishbein, M. and I. Ajzen, Belief, Attitude, Intention, and Behavio? ...
  • Ajzen, I. and M. Fishbein, Understanding Attitude and Predicting Social ...
  • McKinney, Vicki, Kanghyun Yoon and Fatemeh Zahedi, "The Measurement of ...
  • Gefen, D. (2002). customer loyalty _ E-Commerce Journal of the ...
  • Kim, H.-W., Y. Xu and J. Koh (2004). A Comparison ...
  • McKnight, D. H., V. Choudhury and C. Kacmar (2002b). The ...
  • Pavlou, P. A. and M. Fygenson (2006). UND ERS TANDING ...
  • Kim, W. G. and Y. Cha (2002). Antecedents and consequence ...
  • Hwang, W., Jung, H. S., and Salvendy, G. International ization ...
  • Francis, J., and White, L. Value across fulfi llment-product categories ...
  • Santouridis, I., Trivellas, P., and Reklitis, P. Internet service quality ...
  • Boshoff, C. A psychometric assessment of eS-Qual: a scale to ...
  • Brown, I., and Jayakody, R. B2C e-commerct Success: a test ...
  • Khalifa, M., and Liu, M. Online consumef retention: contingent effects ...
  • Brupn, P., Jensen, M., and Skovgaard, J. e -Marketplaces: crafting ...
  • Hernandez, B., Jimenez, J. M., and Martin, J. Key website ...
  • Kim, W. G., and Lee, H. Y. Comparison of web ...
  • Kuan, H., Bock, G., and Vathanophas, V. Comparing the effects ...
  • S.-J. Yoon, The antecedents and consequences of trust in online ...
  • M. Zviran, C. Glezer, I. Avni, User satisfaction from commercial ...
  • C. Flavian, M. Guinaliu, R. Gurrea, The role played by ...
  • L. Casalo' _ C. Flavia' n, M. Guinal u, The ...