فاطمه صوفیوند - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم
سعیده رنجبر - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ،دانشگاه قم
جلال رضایی نور - عضو هیات علمی مهندسی صنایع دانشگاه قم،مدیر فناوری اطلاعات دانشگاه قم

سیستم های اطلاعاتی حرفه ایی باید به حفظ و نگهداری مشتریان آنلاینشان توجه کنند، در این مقاله فاکتورهای مبنی بر ارتباط بین عوامل موثر بر خرید اینترنتی و حفظ مشتری بررسی شده است. در این مقاله فاکتورهای کیفیت ارتباط آنلاین ، خدمات قبل و بعد از فروش ، برند و نام تجاری محصول ، اعتبارفروشنده ، توانایی انجام سفارش، تبلیغات و بازاریابی، و به عبارتی ترفیعات واستفاده از وب سایت و جلب اعتماد و رضایت مشتری ،حفظ امنیت و حریم خصوصی اثر مثبتی بر روی خرید اینترنتی و قصد خرید مجدد مشتریان دارد. همچنین اعتماد و رضایت برای موفقیت در کسب و کار تجارت الکترونیک B2C از جمله موارد ضروری است با این حال تحقیقات کمی در زمینه اعتماد و رضایت در تجارت الکترونیک انجات شده است ، در خرید اینترنتی مشتریان انتظارات قبل از خرید خود را با نتیجه واقعی خریدشان مقایسه می کنند بنابراین اعتماد به صورت مستقیم یا غیر مستقیم در ترکیب با سود و ریسک خرید مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد، همچنین اعتماد در دراز مدت باعثوفاداری می شود که تحت تاثیر آن رضایت بوجود می آید، بنابراین می شود رفتار مشتری را در سه مرحله : قبل ازخرید ، خرید، بعد از خرید بررسی کرد.

خرید اینترنتی B2C، اعتماد، رضایت، خرید مجدد، وفاداری