ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

THE RELATIONSHIP BETWEEN VARIOUS ASPECTS OF THE ELECTRICITY DISTRIBUTION COMPANY'S PERFORMANCE AND CUSTOMERS' SATISFACTION AS WELL AS THEIR PERCEIVED JUSTICE

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: JR_IJOL-3-1_004
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 404
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله THE RELATIONSHIP BETWEEN VARIOUS ASPECTS OF THE ELECTRICITY DISTRIBUTION COMPANY'S PERFORMANCE AND CUSTOMERS' SATISFACTION AS WELL AS THEIR PERCEIVED JUSTICE

Manouchehr Molaie - Ardabil Electricity Distribution Company

چکیده مقاله:

In the current study, different dimensions of perceived justice and its relation to customer satisfaction in the electricity distribution company were investigated. Since, the electricity distribution company rarely has a faceto-face contact with customers; it is difficult to examine the customers' satisfaction through the conventional techniques. Therefore, based on the previous studies and literature, a questionnaire was developed and distributed among 2395 individuals of diverse groups. By exploratory factor analysis, six different factors of the electricity distribution company's performance, effective in satisfaction, were detected. Finally, these factors' relation to the different dimensions of justice and customer satisfaction was studied. The results indicated thatthe factors which were the most effective in customers' satisfaction and their perceived justice were the ones related to communication. Although, the announcing factor indicated the highest correlation with customer satisfaction, considering some differences in perceived procedural and distributive justice, it may be claimed that a good face-to-face contact has no substitute so far, and one-way communication can only serve its role partially.

کلیدواژه ها:

Customer satisfaction – distributive justice- interactional justice - procedural justice

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_IJOL-3-1_004 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/280771/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Molaie, Manouchehr,1393,THE RELATIONSHIP BETWEEN VARIOUS ASPECTS OF THE ELECTRICITY DISTRIBUTION COMPANY'S PERFORMANCE AND CUSTOMERS' SATISFACTION AS WELL AS THEIR PERCEIVED JUSTICE,,,,,https://civilica.com/doc/280771

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393, Molaie, Manouchehr؛ )
برای بار دوم به بعد: (1393, Molaie؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی