ارزشاز نگاه مشتری وتاثیر رضایت او برفرایندهای سازمان

ویژگی های از قبیل فراوانی عرضه ، پویاتر شدن رقابت ,تحولات تکنولوژی ,جهانی شدن باعث شده است تا در عصرکنونی نتایجی چون انفجار انتخاب،افزایش قدرت چانه زنی و دستیابی به ارزش بیشتر برای مشتریان به همراه داشتهباشد.امروزه به دست آوردن رضایت مشتری جایگاهی حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است.سازمانها برای بقاء وموفقیت نیازمند ارائه ارزش بیشتری به مشتریان نسبت به رقبا هستند.پیچیدگی عرصه رقابت،افزایش انتظاراتمشتریان،سازمان ها را بر آن داشته است تا در جهت مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری، ایجاد و ارائه ارزش به او گامبردارند.در این مقاله ابتدا ارزش از دیدگاه مشتری و رضایت او مطرح و سپس مدلهای شکل گیری رضایت مشتری ارائه می گردد

کلیدواژه ها:

ارزش ، رضایت مشتری ، فرایندهای سازمان