هوش مصنوعی در خدمت مشتری بررسی نظام مند نقش چت بات ها در بهبود خدمات حسابداری و بانکی

در سال های اخیر گسترش بانکداری دیجیتال و نفوذ سریع فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی موجب شده است که موسسات مالی برای ارتقای کیفیت خدمات، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان به راهکارهای نوینی همچون چت بات ها روی آورند. این مقاله مروری با هدف بررسی نقش چت بات های هوشمند در بهبود خدمات حسابداری و بانکی به شیوه ای مروری و نظام مند به تحلیل مطالعات منتشر شده در دو دهه اخیر می پردازد. دامنه این پژوهش شامل تحقیقاتی است که به کارکردهای چت بات ها در حوزه های پاسخگویی، خودکار مدیریت تراکنش ها، مشاوره مالی، امنیت داده ها و پشتیبانی لحظه ای مشتری پرداخته اند. بررسی منابع نشان می دهد که چت بات ها به طور چشمگیری در کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش دقت پردازش اطلاعات، بهبود تجربه کاربری و تقویت اعتماد مشتریان نقش داشته اند؛ همچنین در واحدهای حسابداری استفاده از چت بات ها به افزایش سرعت ثبت داده ها، کاهش خطای انسانی و بهینه سازی جریان های کاری کمک کرده است. نتایج کلی پژوهش ها بیانگر آن است که استفاده از هوش مصنوعی و چت بات های پیشرفته مسیر تحول خدمات مالی را هموار کرده و به عنوان ابزاری کلیدی در نوسازی فرایندهای بانکی و حسابداری عمل می کنند. پیامدهای این یافته ها نشان می دهد که بانک ها و موسسات مالی با سرمایه گذاری هدفمند در چت بات ها می توانند بهره وری عملیاتی را افزایش داده، رضایت مشتری را تقویت کنند و در رقابت دیجیتال پیشرو باقی بمانند؛ بنابراین توسعه و بهبود مداوم چت بات ها یک ضرورت راهبردی برای آینده خدمات مالی محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، خدمات مشتری ، چت بات ها ، خدمات حسابداری ، خدمات بانکی