هم آفرینی ارزش با مشتری و ریسک سقوط قیمت سهام کارگزاری ها رویکرد داده های شبکه های اجتماعی

هدف این پژوهش تبیین رابطه میان هم آفرینی ارزش با مشتری و ریسک سقوط قیمت سهام کارگزاری های آنلاین با تاکید بر نقش میانجیگری نوآوری در خدمات مالی و نقش تعدیلگری نوسان پذیری احساسات بازار که با استفاده از داده های شبکه های اجتماعی سنجیده می شود است. این پژوهش از منظر هدف کاربردی و از حیث روش شناسی، یک مطالعه توصیفی- همبستگی با رویکرد کمی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش، شامل مدیران ارشد، روسای هیئت مدیره و تحلیلگران ارشد مالی شاغل در ۱۱۰ کارگزاری فعال بورس اوراق بهادار تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد ۳۰۰ نفر انتخاب و در نهایت ۲۷۳ پرسشنامه معتبر تحلیل شد. داده ها با بهره گیری از پرسشنامه های استاندارد که روایی و پایایی آنها تایید شده است، گردآوری گردید. برای سنجش متغیر نوسان پذیری احساسات بازار از شاخص های استخراج شده از تحلیل محتوای توییت ها و پست های مرتبط با کارگزاری ها در شبکه های اجتماعی طی بازه زمانی سه ماهه استفاده شده است. نتایج تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SmartPLS نشان می دهد که هم آفرینی ارزش با مشتری تاثیر منفی و معناداری بر ریسک سقوط قیمت سهام دارد. همچنین مشخص گردید که نوآوری در خدمات مالی نقش میانجیگر جزئی در این رابطه ایفا می کند. از سوی دیگر، نوسان پذیری احساسات بازار رابطه بین نوآوری در خدمات مالی و ریسک سقوط قیمت سهام را به طور منفی و معناداری تعدیل می کند و نشان می دهد که در شرایط احساسات بسیار مثبت یا بسیار منفی بازار اثر بخشی استراتژی های نوآورانه بر کاهش ریسک سقوط تضعیف می شود. این پژوهش با معرفی رویکردی بدیع در تلفیق داده های سنتی و کلان داده های شبکه های اجتماعی مدلی پویا برای پیش بینی ریسک بازار ارائه می دهد که می تواند به عنوان ابزاری کارآمد در جعبه ابزار تحلیل گران مالی و مدیران ریسک کارگزاری ها مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ، ارزش ، ریسک سقوط قیمت سهام ، نوآوری در خدمات مالی ، احساسات بازار ، داده های شبکه های اجتماعی