بررسی تاثیر هوش مصنوعی فازی در بهینه سازی، تجربه رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین پوشاک ایران

در عصر نوین تجارت تحول دیجیتال صنعت مد و پوشاک را از یک کالبد فیزیکی به سازه های چندبعدی از تجربه های آنی و هوشمند بدل کرده است؛ جایی که هر کلیک مشتری آمیزه ای از احساس سبک زندگی و انتظار برای دقت فنی است. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش قابلیت های مبتنی بر هوش مصنوعی در ارتقای تجربه خرید و گذار از رضایت عملکردی به وفاداری عاطفی در بازار آنلاین پوشاک ایران انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی است که با رویکرد کمی داده های حاصل از پرسشنامه استاندارد ۴۲۰ نفر از مشتریان فعال فروشگاه های آنلاین را مورد واکاوی قرار داده است. تحلیل داده ها با بهره گیری از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار SmartPLS انجام پذیرفت. یافته های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر تجربه خرید آنلاین (۰.۴۶) و رضایت مشتری (۰.۳۳) اثر مثبت و معناداری دارد، همچنین تجربه خرید آنلاین نه تنها محرک مستقیم رضایت (۱) است بلکه از طریق تقویت اعتماد آنلاین (۰.۳۸)، زیرساخت لازم برای وفاداری بلندمدت را فراهم می سازد. شاخص برازش کلی مدل (۰.۰۶۲=SRMR) و قدرت پیش بینی مناسب سازه ها (Q)، اعتبار الگوی طراحی شده را تایید کرد. نتایج نهایی نشان می دهد که هوش مصنوعی با شخصی سازی پیشنهادها و کاهش بار شناختی تجربه مشتری را به یک مزیت رقابتی پایدار تبدیل می کند که فراتر از یک خرید ساده به پیوند هویتی میان برند و مصرف کننده منجر می شود.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، هوش مصنوعی ادراک شده ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، خدمات الکترونیکی ، فروشگاه های آنلاین پوشاک