بررسی عوامل موثر بر پذیرش آموزش دیجیتال در کارکنان بیمه با مدل UTAUT

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر پذیرش آموزش دیجیتال در کارکنان نمایندگی های شرکت های بیمه ایران البرز و سرمد با استفاده از مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش گردآوری داده ها توصیفی علی و از نظر زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۵۶۵۴ نفر از نمایندگان شرکت های بیمه ایران (۳۹۸۳ نفر)، البرز (۱۳۰۰ نفر) و سرمد (۳۷۱ نفر) در سراسر کشور است. با توجه به گستردگی جامعه آماری برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد و حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۳۶۰ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مشتمل بر ۳۲ گویه در قالب طیف پنج درجه ای لیکرت بود که ابعاد مدل UTAUT شامل انتظار، عملکرد انتظار، تلاش تاثیر، اجتماعی، شرایط تسهیل گر، خودکارآمدی و اضطراب به همراه متغیر نگرش نسبت به فناوری و قصد رفتاری پذیرش آموزش دیجیتال را مورد سنجش قرار داد. داده ها از طریق روش های کتابخانه ای و میدانی جمع آوری و با استفاده از آزمون های آماری مناسب مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که انتظار، عملکرد انتظار، تلاش، نگرش نسبت به فناوری، تاثیر اجتماعی، شرایط تسهیل گر و خودکارآمدی تاثیر مثبت و معناداری بر قصد رفتاری پذیرش آموزش دیجیتال دارند. در مقابل اضطراب تاثیر منفی و معناداری بر قصد رفتاری پذیرش آموزش دیجیتال نشان داد؛ به گونه ای که کاهش اضطراب کاربران موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از آموزش های دیجیتال می شود. یافته های پژوهش بیانگر آن است که موفقیت در استقرار آموزش دیجیتال در صنعت بیمه مستلزم توجه همزمان به عوامل شناختی، عاطفی، اجتماعی و محیطی است. نتایج این تحقیق می تواند مبنایی برای طراحی راهبردهای آموزشی و سیاست های سازمانی موثر به منظور افزایش پذیرش و بهره وری از آموزش های دیجیتال در شرکت های بیمه باشد.

کلیدواژه ها:

آموزش دیجیتال ، مدل UTAUT ، پذیرش ، فناوری ، قصد رفتاری ، کارکنان صنعت بیمه ، یادگیری الکترونیکی