تبیین نقش رفتار حرفه ای روسای درآمد مناطق شهرداری در ارتقای تمکین مودیان و پایداری درآمدهای شهری

پایداری درآمدهای شهری به عنوان یکی از ارکان حکمروایی خوب شهری نقش تعیین کننده ای در تحقق توسعه پایدار و ارتقای کیفیت خدمات عمومی ایفا می کند. این مقاله مفهومی مروری- با هدف تبیین نقش رفتار حرفه ای روسای درآمد مناطق شهرداری در ارتقای تمکین مودیان و پایداری درآمدهای شهری تدوین شده است. روش پژوهش مرور نظام مند ادبیات با جست وجو در پایگاه های علمی داخلی و بین المللی بود. یافته ها نشان داد که رفتار حرفه ای شامل چهار بعد اخلاق فردی و یکپارچگی، کیفیت خدمات درآمدی، عدالت رویه ای ادراک شده و تعامل سازنده با مودیان است. این ابعاد از طریق سه مکانیسم، اعتماد، عدالت و کارآمدی ادراک شده بر تمکین داوطلبانه مودیان اثر می گذارند و تمکین بالاتر منجر به کاهش نوسانات درآمدی، کاهش هزینه های وصول و افزایش سهم درآمدهای پایدار در سبد درآمدی شهرداری می شود. چارچوب مفهومی پیشنهادی این مطالعه با مبانی نظری حکمروایی مالی محلی و نظریه خدمتگزاری همسو است و خلا پژوهشی موجود در ادبیات داخلی را در خصوص نقش رفتاری مدیران میانی درآمد پوشش می دهد. پیشنهاد می شود شهرداری ها با تدوین منشور اخلاق حرفه ای، آموزش مستمر کارکنان و شفاف سازی فرآیندهای درآمدی، زمینه ارتقای تمکین و پایداری درآمدی را فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

رفتار حرفه ای ، تمکین ، مودیان ، درآمد پایدار ، شهری ، شهرداری ، حکمروایی مالی محلی