تاثیر ویژگی های فردی و شایستگی های حرفه ای کارشناسان درآمد بر نرخ وصول درآمدهای شهرداری

وصول موثر درآمدهای شهرداری یکی از الزامات تامین مالی پایدار خدمات عمومی و ارتقای ظرفیت مدیریت شهری است. با وجود اهمیت عوامل اقتصادی، قانونی و سازمانی، کیفیت عملکرد کارشناسان درآمد نیز می تواند در میزان تحقق درآمدهای پیش بینی شده و کاهش مطالبات معوق نقش تعیین کننده ای داشته باشد. هدف مقاله حاضر، تبیین مفهومی و مرور نظام مند مبانی مرتبط با تاثیر ویژگی های فردی و شایستگی های حرفه ای کارشناسان درآمد بر نرخ وصول درآمدهای شهرداری است. این پژوهش با رویکرد مفهومی - مروری و از طریق بررسی ادبیات فارسی و انگلیسی در حوزه مالیه شهری، مدیریت درآمد عمومی، رفتار سازمانی، شایستگی حرفه ای و عملکرد شغلی انجام شده است. نتایج بررسی نشان می دهد که ویژگی هایی مانند وظیفه شناسی، مسئولیت پذیری، دقت، تاب آوری، سازگاری و انگیزش خدمت عمومی از طریق بهبود پیگیری، کاهش خطا و افزایش تعهد شغلی می توانند عملکرد کارشناسان درآمد را تقویت کنند. همچنین، شایستگی هایی مانند دانش قوانین و مقررات، دانش مالی، مهارت تحلیل داده، توانایی کار با سامانه های اطلاعاتی، ارتباط موثر با مودیان، مذاکره، حل مسئله، تصمیم گیری و اخلاق حرفه ای زمینه تبدیل ظرفیت درآمدی به درآمد وصول شده را فراهم می سازند. بر اساس یافته های مقاله، رابطه میان قابلیت های کارشناسان و نرخ وصول تحت تاثیر عواملی مانند کیفیت سامانه های اطلاعاتی، آموزش مستمر، حمایت مدیریتی، شفافیت مقررات، نظام ارزیابی عملکرد، حجم کار و هماهنگی میان واحدهای شهرداری قرار دارد. در نتیجه افزایش نرخ وصول نیازمند گذار از رویکرد صرفا درآمدمحور به رویکرد ظرفیت محور است؛ رویکردی که بر انتخاب و پرورش کارکنان شایسته، آموزش مستمر، ارزیابی چندبعدی، مدیریت کنترل اخلاقی، خدمات مودی محور و مدیریت فعال مطالبات معوق تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

کارشناسان درآمد ، نرخ وصول درآمد ، درآمدهای شهرداری ، درآمد پایدار ، مدیریت شهری