بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با توجه به نقش تعدیلگر نوآوری کارمند محور مورد مطالعه بیمارستانهای شهر ایلام

در همه سازمان ها مشتری مداری و نوآوری دارای اهمیت فراوانی هستند و از ارکان اصلی ماندگاری سازمان ها محسوب می شوند. سازمان های خدماتی در صورت داشتن کارکنان خلاق و نوآور از یک طرف و از طرف دیگر برخورداری از مزیت مشتری مداری می توانند در صحنه رقابت باقی بمانند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با توجه به نقش تعدیلگر نوآوری کارمند محور است. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت روش توصیفی – همبستگی و همچنین از لحاظ گردآوری داده ها نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان بیمارستان های شهر ایلام می باشد که مطابق با آمار منتشر شده تعداد ۱۲۲۵ نفر می باشند. برای انتخاب نمونه نیز با توجه به جدول مورگان تعداد ۲۹۱ نفر انتخاب شدند. روش نمونه گیری نیز نمونه گیری سهمیه ای می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه استاندارد در زمینه متغیرهای تحقیق می باشد. برای سنجش متغیر بازاریابی داخلی از پرسشنامه سرمد و جمشیدیان (۱۳۹۶)، برای سنجش متغیر مشتری مداری از پرسشنامه استاندارد برادی (۲۰۱۷) و برای سنجش متغیر نوآوری کارمند محور نیز از پرسشنامه مهدوی (۱۳۹۷) استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی با استفاده از نظر خبرگان و برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ (۰/۹۰) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار ویژوال پی ال اس استفاده شده است. نتایج نشان دادند که بازاریابی داخلی و مولفه های آن آموزش و توسعه، توانمندسازی، پاداش و ارتباطات بر مشتری مداری با توجه به نقش تعدیلگر نوآوری کارمند محور در بیمارستان های شهر ایلام تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری مداری ، نوآوری ، نوآوری کارمند محور