تاثیر شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی بر قصد خرید مصرف کننده با نقش تعدیلگر باور مصرف کننده به برند

هدف این پژوهش بررسی تاثیر شایستگی دیجیتال (ب) مولفه های بازاریابی دیجیتال، زیرساخت دیجیتال و تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی و رفتار جمعی بر قصد خرید مصرف کننده با نقش تعدیلگر باور مصرف کننده به برند است. این پژوهش کمی، کاربردی و به صورت توصیفی-پیمایشی و مقطعی انجام شده است. جامعه آماری شامل خریداران دیجی کالا با حجم نمونه ۳۸۹ نفر بوده و نمونه گیری به صورت غیر تصادفی در دسترس انجام شده است. همچنین داده ها با نرم افزارهای SPSS ۲۷ و Smart PLS ۴ تحلیل شدند. شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی بر قصد خرید مصرف کننده تاثیرگذار بوده و همچنین نقش تعدیلگری باور مصرف کننده به برند نیز بر رابطه دو متغیر شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی با قصد خرید مصرف کننده تایید شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارتقای شایستگی دیجیتال در میان کارکنان و مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است و نیازمند برنامه ریزی مستمر و هدفمند می باشد. این شایستگی ها می توانند به عنوان مزیت رقابتی سازمان عمل کرده و در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نقش کلیدی ایفا کنند. همچنین رفتار جمعی دیگران در فرایند تصمیم گیری خرید افراد اثر قابل توجهی دارد و مشاهده انتخاب ها و تجربیات سایر مصرف کنندگان می تواند نگرش و تمایل به خرید را شکل دهد. در کنار این عوامل باور مصرف کننده به برند موجب تقویت رابطه میان شایستگی دیجیتال و رفتار جمعی با قصد خرید مصرف کننده می شود و موجب ماندگاری نام برند در ذهن مصرف کنندگان می شود. پس در نتیجه سازمان ها باید به طور همزمان بر توسعه و توجه به شایستگی دیجیتال، تقویت رفتار جمعی مثبت و ایجاد باور مثبت به برند تمرکز کنند تا روابطی ماندگار و اثربخش با مشتریان خود برقرار سازند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، باور مصرف کننده ، رفتار جمعی ، شایستگی دیجیتال ، قصد خرید