تبین نقش رضایت و نگرش مشتری در رابطه علی بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و شهرت شرکتی شرکتهای تولیدکننده محصولات و فرآورده های لبنی

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل تعیین کننده شهرت شرکتی با رویکرد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت در شرکت تولیدکننده محصولات و فرآورده های لبنی رامک شیراز است. مدل مفهومی تحقیق حاضر در واقع ۴ متغیر عمده در مدیریت بازاریابی یعنی مسئولیت پذیری اجتماعی، شرکت نگرش مشتری، رضایت مشتری و شهرت شرکتی را با هم ادغام می کند. جامعه آماری این پژوهش نامعین بوده و شامل مشتریان شرکت فرآورده های لبنی است که بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از آنها انتخاب گردیدند و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید که از این تعداد ۳۸۰ پرسشنامه قابلیت تجزیه و تحلیل داشتند. تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه تحقیق نیز با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختاریافته اصلاح و پس از تعدیل به تایید رسید. همچنین درجه رابطه بین اجزای مدل پیشنهادی نیز محاسبه گردیده است. این مطالعه تحقیقاتی دارای ۵ فرضیه است بر اساس نتایج حاصل فرضیات آزمون گردیدند و تعداد ۵ فرضیه تایید گردیدند. در انتهای این مطالعه پیشنهادات اجرایی و راهکارهای عملی بر اساس نتایج حاصل و نیز از نظر مدیران شرکت این صنعت ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی ، شرکت نگرش مشتری ، رضایت مشتری ، شهرت شرکتی