زنجیره تامین، خدمات عوامل و چالش ها

در دهه های اخیر بخش خدمات سهم قابل توجهی از اقتصاد جهانی را به خود اختصاص داده است، اقتصاد خدمات نیروی محرک رشد برای بسیاری از کشورهای در حال توسعه است. در واقع انتقال اقتصادهای صنعتی از پایه تولیدی به محور خدماتی یک پدیده مستمر است. در این تحقیق برای اولویت بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین خدمات از رویکرد سوارا استفاده گردید. سازمان تامین اجتماعی به عنوان جامعه آماری تعیین گردید. به کمک پرسش نامه و جامعه آماری ۱۵ نفری که مربوط به خبرگان و کارشناسان ارشد سازمان تامین اجتماعی هستند به تحلیل موضوع پرداخته شد. با بررسی پیشینه تحقیق و تایید صاحب نظران در این پرسش نامه تعداد ۱۹ عامل شناسایی گردید. نتایج حاکی از آن بوده است که سه معیار رضایت مشتری با ضریب وزنی ۰/۲۶۶ و زمان پاسخگویی به مشتری با وزن ۰/۱۷۳ و هزینه کل تحویل خدمات با اهمیت ۰/۱۱۷ از مهم ترین عوامل مورد بررسی در این تحقیق به شمار می روند. بدیهی است توجه بیشتر به این عوامل می تواند در کسب اهداف شرکت مفید باشد.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین خدمات ، رویکرد سوارا ، سازمان تامین اجتماعی