نقش سرمایه انسانی در ارتقای آمادگی بانک ها برای تحول دیجیتال رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری

با ظهور فناوری های نوین و تغییر الگوهای رفتاری مشتریان بانک ها با چالش عمیق «تحول دیجیتال» روبرو هستند. با وجود سرمایه گذاری های کلان در زیرساخت های فناوری، بسیاری از بانک ها در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناتوان مانده اند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش محوری سرمایه انسانی به عنوان پیشران اصلی در ارتقای آمادگی سازمانی برای تحول دیجیتال در بانک های کشور است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مدیران، کارشناسان فناوری اطلاعات و پرسنل کلیدی شعب بانک های فعال کشور است که با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای ۳۸۰ پرسشنامه معتبر از آنها تکمیل گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و با بهره گیری از نرم افزار SmartPLS مورد آزمون فرضیه ها قرار گرفت. نتایج نشان داد که ابعاد سرمایه انسانی شامل شایستگی های فنی، سرمایه اجتماعی و هوش هیجانی تاثیر معنادار و مثبتی بر آمادگی برای تحول دیجیتال دارند؛ همچنین شواهد حاکی از آن است که «فرهنگ سازمانی یادگیرنده» به عنوان یک متغیر میانجی رابطه بین سرمایه انسانی و آمادگی دیجیتال را تقویت می کند. ضریب تعیین برای متغیر وابسته برابر با ۰٫۶۵ به دست آمد که نشان دهنده توان بالای مدل در تبیین واریانس آمادگی تحول دیجیتال است. یافته ها نشان می دهد که فناوری به تنهایی ضامن موفقیت تحول دیجیتال نیست؛ بلکه سرمایه انسانی به ویژه در ابعاد مهارت های دیجیتال و توانایی همکاری در محیط های مجازی تعیین کننده اصلی موفقیت است. بانک ها باید از رویکرد فناوری محور به رویکرد انسان محور در فناوری تغییر جهت دهند.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، تحول دیجیتال ، آمادگی سازمانی ، مدل سازی معادلات ساختاری ، بانکداری دیجیتال