ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت اعتباری متوازن (BSC) و تحلیل سلسله مراتبی (AHP) (مورد مطالعه یک شرکت تولید کننده مواد دارویی)

داروسازی به عنوان صنعتی که به زندگی انسان و رفاه اجتماعی مرتبط است امروزه تحت فشار زیادی از سوی بازار است. شرکت های تولید کننده دارو با وجود رقابت اقتصادی معمولا در بازارهای ملی و بین المللی فعالیت می کنند بنابراین مدیریت این شرکت ها به منظور اجرای موثر استراتژی نیاز به افزایش شفافیت در اندازه گیری عملکرد کسب وکار و عوامل ایجاد ارزش دارد. بر این اساس این مطالعه به ارزیابی عملکرد یک شرکت ارائه دهنده مواد موثره دارویی پرداخته است. این تحقیق یک پژوهش توصیفی پیمایشی است که در آن شرکت شیمی دارویی داروپخش به عنوان یکی از فعالان صنعت داروی کشور مورد مطالعه قرار گرفته است. در مرحله اول شاخص های اصلی ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) تهیه و پرسشنامه مورد نظر طراحی و اعتبارسنجی شد. در مرحله بعد با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) شاخص ها اولویت بندی شدند. نرم افزارهای به کار رفته SPSS و Expert Choice می باشد. میزان ضریب سازگاری معیارها در مدل AHP کوچکتر از ۰/۱ است که نشان می دهد سازگاری سیستم قابل قبول است. نتایج نشان داد که منظر مشتری و مالی در اولویت قرار دارند. مهم ترین شاخص در منظر مشتری رضایت مشتری و در منظر مالی "سودآوری" است. بر اساس یافته ها جهت ارزیابی عملکرد این شرکت باید به ترتیب به مناظر مشتری، مالی، اجتماعی، یادگیری و رشد، فرآیندهای داخلی و محیطی توجه شود. همچنین، با توجه به اولویت معیارهای رضایت مشتری و سودآوری تخصیص منابع شرکت در راستای ارتقای این شاخص ها اهمیت دارد.