ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل EFQM۲۰۲۰ (مورد مطالعه کارخانه فولاد مبارکه اصفهان)

این پژوهش با هدف ارزیابی عملکرد شرکت فولاد مبارکه اصفهان با استفاده از مدل EFQM۲۰۲۰ انجام گردید. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد EFQM است. روایی پرسشنامه نیز به دلیل استاندارد بودن و تایید از سازمان جهانی EFQM دارای روایی لازم بود. برای دستیابی به نتایج مورد انتظار از آمار توصیفی و روش های AHP فازی و تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA) استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش متخصصان مباحث تعالی سازمانی فعال در حوزه ارزیابی عملکرد که به اصطلاح خبرگان آگاه نام دارند و واحد تحلیل آماری آن گروه اسمی از کارشناسان واحد ارزیابی عملکرد فولاد مبارکه ۱۴۰۳ می باشند. وضعیت شرکت فولاد مبارکه اصفهان در بعد نتایج بوسیله آمار توصیفی و با استفاده از شاخص میانگین مورد بررسی قرار گرفت. میانگین به دست آمده برای معیار برداشت های ذی نفعان (۴.۲۶) و معیار عملکرد استراتژیک و عملیاتی (۲.۴۸) است که نشان دهنده این است که معیار عملکرد استراتژیک و عملیاتی پایین تر از حد متوسط مشخص شده قرار دارد و شرکت فولاد مبارکه اصفهان در بعد نتایج در وضعیت نامطلوبی قرار دارد. با استفاده از AHP فازی بیشترین وزن را در میان ابعاد کلی بعد نتایج به خود اختصاص داده است. بنابر این به بعد نتایج در این سازمان باید توجه بیشتری شود و بیشترین امتیاز مربوط به معیار عملکرد استراتژیک و عملیاتی است بنابراین این معیار اهمیت و تاثیر بیشتری نسبت به بقیه معیارها را در ارزیابی عملکرد شرکت فولاد مبارکه اصفهان دارد. نتایج حاکی از آن است که شرکت فولاد مبارکه اصفهان در تلاش است تا در مسیر بهبود مستمر قرار گیرد و در زمینه های مختلف به ارتقای سطح عملکرد خود ادامه دهد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل تعالی سازمان EFQM۲۰۲۰ ، جهت گیری در تعالی سازمان ، اجرا در تعالی سازمان ، نتایج در تعالی سازمان