نقش مدیریت دولتی در توسعه خدمات الکترونیکی در بانکهای دولتی

هدف این مطالعه به بررسی نقش مدیریت دولتی در توسعه و ارتقای خدمات الکترونیکی در بانکهای دولتی می پردازد. با تغییر شکل صنعت بانکداری توسط تحول دیجیتال، درک چگونگی تاثیر شیوه های مدیریت دولتی بر توسعه خدمات الکترونیکی برای سیاست گذاران و مدیران بانک ها بسیار مهم می شود. طراحی، روش شناسی / رویکرد: یک رویکرد ترکیبی به کار گرفته شد که داده های کمی نظرسنجی از ۳۵۷ مدیر و کارمند بانک های دولتی را با مصاحبه های کیفی Smart با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) از ۱۵ مدیر ارشد ترکیب می کرد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری PLS استفاده شد. یافته ها: توسعه (۰.۳۸-B)، فرهنگ نوآوری (۰.۳۹=P)، حاکمیت فناوری اطلاعات (۰.۴۲=P). نتایج نشان می دهد که رهبری تحول آفرین به طور قابل توجهی بر توسعه خدمات (۰.۲۸=P) و سیاست های حمایتی (۰.۳۱=B)، ساختار سازمانی (۰.۳۵=P) و منابع انسانی الکترونیکی تاثیر می گذارند. این مدل ۶۷% از واریانس توسعه خدمات الکترونیکی را توضیح می دهد. مفاهیم عملی: این یافته ها بینش های عملی برای مدیران بانک های دولتی که به دنبال تسریع تحول دیجیتال هستند ارائه می دهد. تاکید بر توسعه رهبری، تجدید ساختار سازمانی و جذب استعدادها به عنوان عوامل حیاتی موفقیت پدیدار می شوند. اصالت / ارزش: این مطالعه به ادبیات محدود در مورد نقش مدیریت دولتی در دیجیتالی شدن بانکداری کمک می کند و چارچوبی یکپارچه ارائه می دهد که نظریه مدیریت دولتی را با رویه بانکداری الکترونیکی پیوند می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دولتی ، بانکداری الکترونیکی ، تحول دیجیتال ، بانک های دولتی ، دولت الکترونیک ، مدیریت عمومی جدید