بررسی تاثیر تصویر برند بر وفادارسازی مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده توسط مشتری در شرکت آرنیکا کیان توس تربت حیدریه

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تصویر برند بر وفادارسازی مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده توسط مشتری در شرکت آرنیکا کیان توس تربت حیدریه می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت در سال ۱۴۰۳ (حدود ۲۰۰۰ نفر) بوده که بر اساس جدول مورگان ۳۲۲ نفر به عنوان نمونه به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های استاندارد تصویر برند (باین و موتینهو ۲۰۱۱)، وفاداری مشتری (تیل ۲۰۰۵) و ارزش درک شده مشتری (اگرت و اولاگا ۲۰۰۲) بود. روایی پرسشنامه ها با نظر خبرگان و پایایی آنها از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۶ و PLS تحلیل شدند. نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. همچنین تصویر برند بر ارزش درک شده مشتری و به تبع آن ارزش درک شده بر وفاداری مشتری اثرگذار است. نتایج آزمون بارون و کنی و آزمون سوبل بیانگر آن بود که ارزش درک شده مشتری نقش میانجیگری جزئی در رابطه بین تصویر برند و وفاداری مشتری ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، وفاداری مشتری ، ارزش درک شده مشتری