اثرات تبلیغات در شبکه های اجتماعی بر وفاداری رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری مطالعه موردی بانک صادرات شهر کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثرات تبلیغات در شبکه های اجتماعی بر وفاداری رفتاری مشتریان صنعت بانکداری بانک صادرات شهر کرمانشاه انجام گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی توسعه ای و به لحاظ ماهیت توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش تمامی مشتریان بانک صادرات در شهر کرمانشاه هستند که از ابزارهای بانکداری الکترونیکی این بانک استفاده می کنند و در شبکه های اجتماعی حضور دارند. استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب گردید. به همین منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، پرسشنامه تهیه شده بین مشتریان انتخاب شده توزیع گردید و سپس به وسیله نرم افزار SPSS و PLS تجزیه و تحلیل داده ها صورت گرفت. روایی متغیرهای پژوهش به وسیله تحلیل عاملی تاییدی سنجیده شد و پایایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ که برای متغیرهای پژوهش از جمله تبلیغات شفاهی، تبلیغات رسمی، اخبار جعلی و شایعات و ویژگی های روان شناختی ۰/۹۲۵، ۰/۹۲۰ و ۰/۹۰۳ به دست آمد که نشان دهنده مطلوب بودن ابزار پژوهش می باشد. یافته های پژوهش بیانگر آن است که تبلیغات رسمی تاثیر مستقیم و معنی داری بر وفاداری رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری دارد. همچنین تبلیغات شفاهی و اخبار جعلی بر اعتمادسازی تبلیغات و به تبع آن وفاداری رفتاری تاثیرگذارند؛ در این میان ویژگی های روان شناختی مشتریان نقش مداخله گر دارد.

کلیدواژه ها:

صنعت بانکداری ، تبلیغات ، وفاداری رفتاری ، شبکه های اجتماعی