بررسی تاثیر راحتی خدمات بر خریدهای آنی با نقش میانجی ارزش درک شده، اعتماد آنلاین و تصویر ذهنی برند مشتریان

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر راحتی خدمات بر خریدهای آنی با نقش میانجی ارزش درک شده، اعتماد آنلاین و تصویر ذهنی برند مشتریان پلتفرم دیجی کالا در شهر گرگان پرداخته شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی و از لحاظ نوع داده ها کمی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان پلتفرم دیجی کالا در شهر گرگان بوده که از بین آنها با توجه به جدول کرجسی مورگان تعداد ۳۹۱ نفر به روش نمونه گیری در دسترس جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس ۲۲ و در سطح استنباطی از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان داد که تاثیر راحتی خدمات بر ارزش درک شده، راحتی خدمات بر اعتماد آنلاین، راحتی خدمات بر تصویر ذهنی برند، ارزش درک شده بر تصویر ذهنی برند، اعتماد آنلاین بر خریدهای آنی و تصویر ذهنی برند بر خریدهای آنی مثبت و معنی دار است اما تاثیر ارزش درک شده بر خریدهای آنی و اعتماد آنلاین بر تصویر ذهنی برند معنی دار نیست.

کلیدواژه ها:

راحتی ، خدمات ، ارزش درک شده ، اعتماد آنلاین ، تصویر ذهنی برند ، خریدهای آنی