استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مولد در فرایندهای بازاریابی B۲B برای بهبود کارایی و شخصی سازی تجربه مشتریان بانکداری شرکتی

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش و ظرفیت های هوش مصنوعی مولد در ارتقای کارایی و شخصی سازی تجربه مشتریان در فرآیندهای بازاریابی B۲B بانکداری شرکتی است. با توجه به رشد چشمگیر فناوری های هوشمند در صنعت مالی، بانکداری شرکتی بیش از پیش با چالش های پیچیده در تحلیل داده های مشتریان سازمانی، پیش بینی رفتار بازار و ایجاد ارزش افزوده در تعاملات بازاریابی مواجه است. در این میان هوش مصنوعی مولد به عنوان یکی از جدیدترین فناوری های تحول آفرین قابلیت ارائه تحلیل های دقیق، تولید محتوا و پیشنهادهای شخصی سازی شده را فراهم کرده و مسیر جدیدی را برای توسعه بازاریابی هوشمند و استراتژیک پیش روی بانک ها قرار داده است. پژوهش حاضر با رویکرد تحلیلی مفهومی و مروری بر منابع علمی، جدید ساختار و کارکردهای هوش مصنوعی مولد در بانکداری شرکتی را مورد بررسی قرار داده است. برای این منظور ابتدا مبانی نظری و مفهومی بازاریابی B۲B در حوزه خدمات مالی تشریح شده و سپس به تحلیل ظرفیت ها، کاربردها، چالش های فنی، مدیریتی و اخلاقی مرتبط با به کارگیری هوش مصنوعی مولد پرداخته شده است. مطالعه با بهره گیری از مطالعات موردی، یافته های مقالات معتبر و تحلیل ادبیات تخصصی، سعی داشته است ابعاد راهبردی و عملیاتی این فناوری را شناسایی و تببین کند. یافته های پژوهش نشان می دهد هوش مصنوعی مولد می تواند با یکپارچه سازی داده ها، تحلیل پیش بینی محور رفتار مشتریان، خودکارسازی فرایندهای بازاریابی و ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده، بهبود چشمگیری در کارایی عملیاتی و افزایش رضایت مشتریان بانکداری شرکتی ایجاد کند. با این حال برخورد با چالش های زیرساختی داده، امنیت سایبری، سوگیری الگوریتمی و مسائل فرهنگی و مدیریتی لازمه تحقق مزایای بلندمدت این فناوری است. هوش مصنوعی مولد در صورتی می تواند به مزیت رقابتی پایدار در بازاریابی B۲B بانکداری شرکتی منجر شود که با رویکردی راهبردی مدیریت شده و در چارچوب های اخلاقی و فنی، مناسب به کار گرفته شود. پیشنهادهای پژوهش برای بانک ها و سیاستگذاران شامل توسعه زیرساخت داده ای، ارتقای مهارت های دیجیتال منابع انسانی و تدوین سیاست های شفاف اخلاقی است. همچنین پژوهش های آینده می تواند نقش هوش مصنوعی مولد را در عملکرد واقعی بانکداری شرکتی با رویکردهای عملیاتی و مقایسه ای نماید.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی مولد ، بازاریابی B۲B ، بانکداری شرکتی ، شخصی سازی تجربه مشتری ، کارایی سازمانی