تحلیل تاثیر مولفه های راحتی خرید بر رفتارهای وفادارانه مشتریان در فروشگاه های حضوری مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای افق کوروش شهر (کوهرنگ)

پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر مولفه های راحتی خرید بر رفتارهای وفادارانه مشتریان در فروشگاه های حضوری انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های همیشه تخفیف افق کوروش بود که با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن انحراف معیار ۰/۵۲۱ و خطای ۰/۰۵ تعداد ۴۲۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد سن و همکاران (۲۰۲۲) و با استفاده از مطالعه مولر و همکاران (۲۰۰۹) بود که پایایی و روایی آن از طریق آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تایید شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار Smart P و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها نشان داد که راحتی معامله (B=۰/۳۳۵، t=۷/۰۲۵)، راحتی دسترسی (B=۰/۳۷۶، t=۴/۰۴۱)، راحتی تصمیم گیری (B=۰/۲۳۲، t=۳/۵۱۶) و راحتی منفعت (B=۰/۲۳۶، t=۳/۸۲۶) بر کیفیت خدمات، کیفیت محصول و ارزش درک شده تاثیر مثبت و معناداری دارند همچنین کیفیت محصول (B=۰/۲۰، t=۳/۱۰)، کیفیت خدمات (B=۰/۲۴۳، t=۳/۱۸۴) و ارزش درک شده (B=۰/۲۱۵، t=۳/۵۳۵) بر وفاداری مشتری و سهم کیف پول تاثیر مستقیم و مثبت داشتند. وفاداری مشتری نیز به طور معناداری بر سهم کیف پول تاثیر گذار بود (B=۰/۲۳۸، t=۳/۵۱۶). بدین وسیله همه فرضیات مورد تایید واقع شده اند. بهبود مولفه های راحتی خرید می تواند به افزایش وفاداری مشتریان و سهم کیف پول آنان در فروشگاه های حضوری منجر شود. مدیران فروشگاه ها می توانند با تمرکز بر بهبود فرآیندهای خرید، دسترسی آسان، ارائه اطلاعات شفاف و ایجاد منافع ملموس زمینه را برای جلب و وفاداری مشتریان فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

راحتی خرید ، سهم کیف پول ، فروشگاه حضوری ، کیفیت درک شده ، وفاداری مشتری