بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و تعهد شغلی با نقش میانجی اخلاق حرفه ای مطالعه موردی کارکنان شعب بانک پاسارگاد مشهد

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و تعهد شغلی با در نظرگیری نقش میانجی اخلاق حرفه ای در بین کارکنان شعب بانک پاسارگاد مشهد بود. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل ۱۳۷ نفر از کارکنان بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم ۶۰ نفر انتخاب شد. داده ها با پرسشنامه های استاندارد گردآوری و با نرم افزارهای SPSS و PLS در چارچوب مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شدند. یافته ها نشان داد رابطه مستقیم و مثبت بین بازاریابی رابطه مند و تعهد شغلی معنادار است. همچنین اخلاق حرفه ای نقش میانجی جزئی را در این رابطه ایفا می کند. کلیه فرضیه های فرعی مربوط به ابعاد سه گانه بازاریابی رابطه مند (پیوندهای ارتباطی، کیفیت ارتباطات و احساسات) و ابعاد نه گانه اخلاق حرفه ای نیز به صورت مثبت و معنادار تایید شدند. مدل نهایی پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار بود. در نتیجه تقویت همزمان راهبردهای بازاریابی رابطه مند و ارزش های اخلاق حرفه ای در سازمان های خدماتی مانند بانک می تواند به عنوان یک راهکار موثر برای افزایش تعهد شغلی کارکنان و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار مورد توجه مدیران قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تعهد شغلی ، اخلاق حرفه ای ، بانک پاسارگاد