تبیین پیامدهای انگیزه خدمت عمومی دستگاه های اجرایی

این تحقیق با هدف تبیین پیامدهای انگیزه خدمت عمومی دستگاه های اجرایی انجام شد. در این تحقیق از روش آمیخته (کیفی-کمی) که بخش کیفی با روش تحلیل مضمون و بخش کمی با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) برای تحلیل داده ها استفاده شد. جامعه آماری بخش کیفی کارکنان و مدیران دستگاه های اجرایی شهر کرمان و بخش کمی کارکنان دستگاه های اجرایی کرمان در سال ۱۴۰۳ بود. حجم نمونه بخش کیفی ۱۶ نفر بود که با روش نمونه گیری هدف انتخاب شدند و بخش کمی ۴۴۰ نفر بود که به صورت تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها برای بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختار یافته و بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته ای بود که شامل ۴۹ سوال در ۱۱ خرده مقیاس بود. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد و ضریب پایایی مقیاس ها بین ۷۶ تا ۸۹ به دست آمد. نتایج تحلیل بخش کیفی نشان داد پیامدهای انگیزه عمومی شامل افزایش بهره وری سازمانی، عملکرد سازمانی، تقویت کیفیت خدمات، افزایش نوآوری، اعتماد و اعتبار سازمانی، تعاملات و هماهنگی سازمانی، تقویت رفاه و رضایت کارکنان، تعلق سازمانی، رضایت ارباب رجوع و شکوفایی استعدادها می باشند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد مدل مفهومی تحقیق از برازش قابل قبولی برخوردار است (GFI=۰.۹۵۵, X²/df=۱.۹۶۱, CFI=۰.۹۶۱, NFI=۰.۹۴۸, TLI=۰.۹۳۷, IFI=۰.۹۶۱ و RMSEA=۰.۰۷۶). این نتایج به مدیران و سیاست گذاران کمک می کند تا با شناسایی و مدل سازی دقیق پیامدهای انگیزه کارکنان اقداماتی موثر برای بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات عمومی انجام دهند.

کلیدواژه ها:

انگیزه خدمت ، عمومی ، پیامدها ، دستگاههای اجرایی