بررسی تاثیر ظرفیت بازاریابی بر تجربه مشتری در پلتفرم شبکه های اجتماعی با نقش میانجی گری شهرت برند

ظرفیت های بازاریابی برای شرکت این امکان را فراهم می کند تا نیازهای بازار و مشتریان را بهتر بشناسد و آنها را در ارتباط با ارائه خدمات بازاریابی و به خصوص با به کارگیری آمیخته بازاریابی برآورده سازد. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ظرفیت بازاریابی بر تجربه مشتری در پلتفرم شبکه های اجتماعی با در نظر گرفتن نقش میانجیگر شهرت برند می پردازد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - همبستگی از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری را مشتریان فروشگاه اینترنتی اسنپ تریپ تشکیل می دهند. با استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیری، حجم نمونه ۱۲۰ نفر برآورد گردید و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که سوالات آن با اقتباس از پرسشنامه های معتبر به تعداد ۲۰ سوال تخصصی و ۴ سوال جمعیت شناختی بوده که روایی آن با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل آماری از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. طبق بررسی های صورت گرفته ظرفیت بازاریابی بر شهرت برند و همچنین شهرت برند بر تصمیم خرید و ناهمسانی پس از خرید تاثیر معنادار دارد. نتایج نشان داد ظرفیت بازاریابی بر تصمیم خرید و ناهمسانی پس از خرید با در نظر گرفتن نقش میانجی شهرت برند تاثیر دارد. ارتقاء ظرفیت بازاریابی به سازمان ها کمک می کند با تلاطمات محیطی روبرو شده و با پیچیدگی های فزاینده محیط رقابتی امروزی سازگار گردند و فرصت های جدید بازار را بهتر از شرکت های غیر نوآور کشف کنند.

کلیدواژه ها:

ظرفیت بازاریابی ، شهرت برند ، تصمیم خرید ، ناهمسانی پس از خرید ، تجربه مشتری