بررسی نقش اهداف سودمند و لذت طلبانه در توصیف وفاداری مشتری در بازارهای الکترونیکی مورد مطالعه مشتریان شرکت سامسونگ

در این پژوهش به بررسی نقش اهداف سودمند و لذت طلبانه در توصیف وفاداری مشتری در بازارهای الکترونیکی (مورد مطالعه مشتریان شرکت سامسونگ) پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر ماهیت در رده تحقیقات توصیفی-پیمایشی قرار خواهد گرفت. جامعه آماری این تحقیق در بین مشتریان شرکت سامسونگ می باشد. با توجه به اینکه تعداد مشتریان شرکت سامسونگ نامحدود می باشند، بنابراین مطابق فرمول کوکران برای جوامع نامحدود حجم نمونه ۳۸۴ نفر بدست می آید. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده می شود. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد پاسپیتاساری و همکاران (۲۰۲۳) طبق طیف ۵ تایی لیکرت طراحی شده است. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از ۰/۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد کیفیت خدمات درک شده بر رضایت و انتظارات مشتریان تاثیر دارد. انتظارات مشتریان بر رضایت و لذت درک شده اثرگذار می باشد. لذت درک شده بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. رضایت بر وفاداری مشتری و در نهایت شخصی سازی بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

اهداف ، سودمند ، لذت طلبانه ، وفاداری مشتری ، بازارهای الکترونیکی