بررسی تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر قصد خرید مشتری مورد مطالعه مسافران هتل های ۵ ستاره مشهد

در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر قصد خرید مشتری مورد مطالعه مسافران هتل های ۵ ستاره مشهد پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر ماهیت در رده تحقیقات توصیفی-پیمایشی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق مسافران هتل های ۵ ستاره مشهد می باشد. با توجه به اینکه مسافران هتل های ۵ ستاره مشهد، نامحدود می باشند لذا طبق فرمول کوکران حجم نمونه برای جوامع نامحدود ۳۸۴ نفر بدست آمد. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شد. داده های مورد نیاز این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد پاراسورامان (۱۹۹۰) السد و همکاران (۲۰۱۷) و کندوس و همکاران (۲۰۱۸) می باشد و طبق طیف ۵ تایی لیکرت طراحی شد. پرسشنامه ها بین مسافران هتل های ۵ ستاره در مشهد پخش شد. روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها تایید شد. از آزمون معادلات ساختاری جهت بررسی وجود رابطه و میزان رابطه بین متغیرها و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد کیفیت خدمات بر اعتماد و قصد خرید مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین اعتماد بر قصد خرید مشتری تاثیرگذار است و قصد خرید مشتری تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد را میانجی می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد ، قصد خرید مشتری ، هتل های ۵ ستاره مشهد