تحلیلی بر تجزیه و تحلیل فناوری های مالی نظیر به نظیر در صنعت بانکداری

فناوری های مالی به عنوان نوآوری، مالی تغییرات عمیقی در الگوهای پرداخت ایجاد کرده و با تکیه بر شیوه های نوین تراکنش نظیر پرداخت موبایلی امکان عبور نظام مالی سنتی از محدودیت های جغرافیایی و زمانی را فراهم کرده است. حضور فناوری های فین تک موجب می شود خدمات ارزانتری با انتخاب های بیشتر برای مصرف کنندگان جهت خرید خدمات مالی ارائه شود که رفتار مالی افراد را به سمت دیجیتالی شدن سوق می دهد. این تحقیق قصد دارد تا فاکتورهایی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد که بر روی رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر می گذارند زمانی که از سرویس ها و خدمات نظیر به نظیر (P۲P) استفاده می کنند بدین وسیله نتیجه گیری هایی را برای صنعت بانکداری استخراج می کند. هدف دوم آن است تا تعیین و مشخص کند که آیا فناوری های مالی نظیر به نظیر و بانک های قدیمی و سنتی باید تحت شرایط فعلی با هم مساعدت و همکاری کنند یا این که آیا آنها باید رقابت سالمی داشته باشند. مساعدت و همکاری نیز اختیاری است. در این تحقیق از مدل های IBM SPSS Statistics ۲۰، SEM و نرم افزار IBM SPSS AMOS مورد استفاده قرار گرفته تا داده های حاصل از یک تحقیق میدانی از ۲۵۴ نفر را مورد پذیرش قرار دهند که از فناوری های مالی نظیر به نظیر از سال های ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۳ استفاده شده است. نتایج حاصله نشان می دهند که فناوری های مالی نظیر به نظیر محصولاتی را به همراه تجربه ی بهتر مشتری فراهم می سازد. تغییری در روندها و گرایش های پرداخت مشتریان نیز به چشم می خورد، بنابراین مدیران بانک ها باید سیاست ها و خط مشی های مناسب برای رشد و توسعه پایدار بانک هایشان را به وجود آورند که ایجاد و پایه ریزی فعالیت نظیر به نظیر آنها و حصول اطمینان از رضایت مشتریانشان را شامل می شود. بانک های تجاری نیاز دارند تا مسئولیت هایشان در قبال تامین کنندگان سرویس را شفاف سازند و داده هایی که برای فناوری های مالی فراهم ساخته شده است را به وضوح تعریف کنند به منظور این که از موارد ناخواسته اجتناب کنند؛ ریسک قانونی که تامین کنندگان سرویس ها از کارکرد و فعال ساختن آن غافل هستند یا باید از آن جلوگیری کنند، ضرر و زیان بالقوه ی سرمایه یا تاخیر در پرداخت. بعلاوه، ریسک ها زمانی مشاهده می شوند که از یک سیستم فناوری های مالی نظیر به نظیر استفاده می کنیم نظیر رشد و توسعه ی فناوری یا زمانی که نرم افزار ناپیوسته است یعنی قطع می شود سطح ریسک بسیار بالا خواهد بود.

کلیدواژه ها:

فناوری های مالی ، نظیر به نظیر ، رضایت ، صنعت بانکداری