رابطه بین انعطاف پذیری زنجیره تامین و رضایت مشتری با نقش تعدیل گری چابکی سازمانی در صنعت پتروشیمی تبریز

در محیط پررقابت و متغیر امروزی سازمان ها برای حفظ بقا و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار نیازمند زنجیره های تامین منعطف و سازمان هایی چابک هستند. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین انعطاف پذیری زنجیره تامین و رضایت مشتری با تاکید بر نقش تعدیل گری چابکی سازمانی در صنعت پتروشیمی تبریز است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان بخش های مرتبط با زنجیره تامین لجستیک و خدمات مشتری در شرکت های فعال در صنعت نفت و گاز بوده است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و داده ها با بهره گیری از نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که انعطاف پذیری زنجیره تامین تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد و چابکی سازمانی نیز به طور مستقیم بر رضایت مشتری اثرگذار است. همچنین یافته ها بیانگر آن است که چابکی سازمانی نقش تعدیل کننده ای در رابطه بین انعطاف پذیری زنجیره تامین و رضایت مشتری ایفا می کند؛ به این معنا که هر چه سطح چابکی سازمان بیشتر باشد اثر انعطاف پذیری زنجیره تامین بر رضایت مشتری تقویت می شود. بر اساس نتایج پیشنهاد می شود مدیران صنعت پتروشیمی ضمن تقویت قابلیت های انعطاف پذیری زنجیره تامین از طریق تنوع تامین کنندگان، بهبود فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباطات در جهت ارتقای چابکی سازمانی نیز گام بردارند تا بتوانند پاسخگوی موثر نیازهای متغیر مشتریان باشند و رضایت آنان را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

انعطاف پذیری زنجیره تامین ، رضایت مشتری ، چابکی سازمانی ، پتروشیمی تبریز