بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با میانجیگری اعتماد و رضایت مشتری در فروشگاههای لوازم خانگی

هدف پژوهش حاضر مطالعه اثر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با میانجیگری اعتماد و رضایت مشتری در فروشگاههای لوازم خانگی است. روش تحقیق این پژوهش روش تحقیق توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاههای لوازم خانگی آذربایجان شرقی می باشد. روش نمونه گیری در تصادفی ساده می باشد و نمونه آماری بر اساس جدول مورگان ۳۸۵ نفر برآورد گردید. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه های مطالعات عادل و همکاران (۲۰۲۴)، مکنایت و همکاران (۲۰۲۰)، مدل سروکوال استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از آزمون تحلیل عاملی تاییدی (CFA) مدل اندازه گیری و ضرایب t استفاده شد. برازش مناسب مدل (GOF) به میزان ۴۵۹ برآورد گردید. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری اعتماد و رضایت مشتری بر مزیت رقابتی در فروشگاههای لوازم خانگی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، اعتماد ، رضایت مشتری ، فروشگاههای لوازم خانگی