ارزیابی و تحلیل تطبیقی نیازهای گردشگران داخلی و خارجی در راستای مدیریت مقصد؛ مطالعه موردی، اصفهان

هدف: گردشگری از رویکردهای مهم اقتصادی در عصر حاضر محسوب می شود. با توجه به ارتباط گسترده این بخش با ابعاد مختلف توسعه فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی در پهنه های جغرافیایی، ضرورت دارد که جهت تبیین اثربخشی بهتر این بخش بر توسعه، نیازهای گردشگران مورد شناسایی و تحلیل قرار گیرد. هدف این پژوهش ارزیابی و مقایسه تطبیقی نیازهای گردشگران داخلی و خارجی در شهر اصفهان است.روش و داده: روش پژوهش توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر گردآوری داده ها از طریق پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را دو گروه گردشگران داخلی و خارجی تشکیل داده که با توجه به محدودیت های تحقیق، در مجموع ۱۳۹ گردشگر مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه محقق ساخته بوده است.یافته ها: نتایج ارزیابی دیدگاه گردشگران از سفر به شهر اصفهان نشان داد که شاخص تشویق دوستان به سفر با میانگین ۴/۰۷۹ بالاترین امتیاز را کسب کرده و بیانگر تجربه مثبت گردشگران است. مقایسه بین دو گروه گردشگران خارجی و داخلی نشان داد که در سطح کمتر از ۰/۰۵ گردشگران خارجی رضایت بیشتری نسبت به گردشگران داخلی دارند؛ به طور مثال، میانگین رضایت کلی گردشگران خارجی ۴/۱۱۹ و داخلی ۳/۶۵۲ بوده است. همچنین، تفاوت معناداری در تعداد دفعات سفر وجود دارد؛ میانگین دفعات سفر گردشگران داخلی ۳/۳۴۷ و خارجی ۱/۴۱۷ گزارش شده است. در ارزیابی نیازها، بیشترین اهمیت مربوط به دسترسی به جاذبه ها با میانگین ۴/۳۵۲ و کمترین آن مربوط به تبادلات ارزی با ۳/۵۳۹ است. تفاوت معناداری نیز در برخی نیازها از جمله حمل ونقل عمومی، خدمات و امنیت بین دو گروه مشاهده شد.نتیجه گیری: به طور کلی، نتایج بر ضرورت توجه به بهبود خدمات زیرساختی برای گردشگران داخلی و ارتقای تجربه فرهنگی برای گردشگران خارجی تاکید دارد.نوآوری، کاربرد نتایج: این پژوهش به طور تطبیقی نیازهای گردشگران داخلی و خارجی را تاکید نموده است که نتایج آن در برنامه ریزی برای ایجاد و توسعه خدمات و نیازهای گردشگران قابل استفاده است.

کلیدواژه ها:

نیازهای گردشگران ، خدمات گردشگری ، رضایت مندی گردشگران ، مدیریت مقصد