قدرشناسی مشتریان استخرهای استان اصفهان

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش انجام توصیفی و از نوع همبستگی است که بصورت پیمایشی انجام گردید. جامعه پژوهش شامل شرکت کنندگان در استخرهای شنا به مدت ۶ ماه مداوم در نیمه دوم سال ۱۴۰۳ می باشد که اطلاعات حضور شرکت کنندگان به طور مستمر از مدیران استخرها دریافت شده و آمار آنها به تعداد ۶۰۰ نفر می باشد که بر اساس جدول مورگان ۲۳۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. روش نمونه گیری بصورت تصادفی در دسترس بود. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد بازاریابی ویروسی رمضانی (۱۳۹۶)، پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری واو و لی (۲۰۱۱)، پرسشنامه استاندارد اعتبار برند راتر (۲۰۲۲)، پرسشنامه قدردانی مشتری پالماتیر و همکاران (۲۰۰۹) و پرسشنامه رضایتمندی مشتری صنوبری (۱۳۹۰) شامل ۳۵ گویه می باشد. روش گردآوری اطلاعات بصورت پیمایشی بود. در این پژوهش از آمار توصیفی به منظور خلاصه کردن و توصیف داده ها و از آمار استنباطی مانند آزمون کولموگروف اسمیرنف و معادلات ساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های آماری در این پژوهش به وسیله نرم افزار SPSS و Smart PLS انجام شد. نتایج حاکی از این بود که مقدار آماره t برای تاثیر بازاریابی ویروسی بر رضایتمندی مشتریان برابر ۱۰.۴۰۵ و مقدار p-value برابر ... می باشد. با توجه به اینکه آماره t بزرگ تر از ۱.۹۶ و مقادیر p-value کوچکتر از ۰.۰۵ است، بنابراین بازاریابی ویروسی بر رضایتمندی مشتریان به طور معنی دار تاثیر دارد. مقدار آماره برای تاثیر بازاریابی ویروسی بر ارزش طول عمر مشتری برابر ۴۷.۷۹۲ و مقدار p-value برابر ۰.۰۰۰ می باشد. با توجه به اینکه آماره t بزرگ تر از ۱.۹۶ و مقادیر p-value کوچکتر از ۰.۰۵ است، بنابراین بازاریابی ویروسی بر ارزش طول عمر مشتری به طور معنی دار تاثیر دارد. مقدار آماره t برای تاثیر بازاریابی ویروسی بر اعتماد به برند مشتریان برابر ۵۳.۲۳۷ و مقدار p-value برابر ... می باشد. با توجه به اینکه آماره t بزرگ تر از ۱.۹۶ و مقادیر p-value کوچکتر از ۰.۰۵ است، بنابراین بازاریابی ویروسی بر اعتماد به برند مشتریان به طور معنی دار تاثیر دارد. مقدار آماره برای تاثیر بازاریابی ویروسی بر قدردانی مشتریان برابر ۱.۴۸۹ و مقدار p-value برابر ۰.۱۳۷ می باشد. با توجه به اینکه آماره t کوچکتر از ۱.۹۶ و مقادیر p-value بزرگ تر از ۰.۰۵ است، بنابراین بازاریابی ویروسی بر قدردانی مشتریان تاثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ویروسی ، رضایتمندی ، ارزش طول عمر مشتری ، اعتماد به برند ، قدردانی مشتریان