مروری بر ابعاد و عوامل موثر بر رضایت ورزشکاران آسیب دیده از خدمات بیمه ورزشی

آسیب های ورزشی یکی از پیامدهای اجتناب ناپذیر فعالیت های ورزشی هستند که علاوه بر ایجاد مشکلات جسمانی، پیامدهای روانی اجتماعی و اقتصادی متعددی برای ورزشکاران به همراه دارند. در این میان بیمه ورزشی به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای حمایتی نقش موثری در جبران خسارت ها، تامین هزینه های درمانی و ایجاد احساس امنیت برای ورزشکاران آسیب دیده ایفا می کند. با این حال رضایت ورزشکاران از خدمات بیمه ورزشی تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد که شناخت آن ها می تواند به بهبود کیفیت خدمات و ارتقای عملکرد نظام بیمه ورزشی کمک کند. پژوهش حاضر با هدف مرور ابعاد و عوامل موثر بر رضایت ورزشکاران آسیب دیده از خدمات بیمه ورزشی انجام شد. این پژوهش از نوع مطالعات مروری بوده و اطلاعات مورد نیاز آن به روش کتابخانه ای و با بررسی منابع علمی داخلی و خارجی، مقالات پژوهشی، مطالعات مروری و اسناد مرتبط گردآوری شد. پس از جمع آوری منابع، یافته ها بر اساس ابعاد مشترک و عوامل اثرگذار بر رضایت ورزشکاران طبقه بندی و تحلیل شدند. نتایج بررسی مطالعات نشان داد که رضایت ورزشکاران آسیب دیده از خدمات بیمه ورزشی یک مفهوم چندبعدی است و تحت تاثیر مجموعه ای از عوامل خدماتی، بیمه ای، حمایتی، ساختاری، روان شناختی و فردی قرار دارد. از مهم ترین عوامل خدماتی می توان به سرعت و سهولت پرداخت خسارت، پاسخگویی، مناسب همدلی کارکنان، کیفیت ارائه خدمات و تخصص کارشناسان بیمه اشاره کرد. همچنین عواملی نظیر گستردگی پوشش های بیمه ای، کفایت مبالغ جبرانی، عدالت در پرداخت خسارت، شفافیت قوانین و ایفای تعهدات بیمه ای از مهم ترین مولفه های بیمه ای موثر بر رضایت ورزشکاران شناخته شدند. یافته ها همچنین نشان داد که حمایت های درمانی و توان بخشی، خدمات پشتیبانی پس از آسیب دیدگی و حمایت در فرایند بازگشت به ورزش نقش مهمی در افزایش رضایت ورزشکاران دارند. علاوه بر این عواملی مانند اعتماد، احساس امنیت، ادراک ریسک، آگاهی بیمه ای و تجربه آسیب دیدگی نیز در شکل گیری نگرش مثبت یا منفی ورزشکاران نسبت به خدمات بیمه ورزشی موثر هستند. در مجموع نتایج این مطالعه نشان دهنده آن است که ارتقای رضایت ورزشکاران آسیب دیده از خدمات بیمه ورزشی مستلزم بهبود کیفیت خدمات، افزایش سرعت رسیدگی به پرونده ها، توسعه پوشش های بیمه ای، تقویت شفافیت و پاسخگویی و توجه بیشتر به نیازهای درمانی و روانی ورزشکاران است. بهره گیری از این یافته ها می تواند زمینه ارتقای کارآمدی نظام بیمه ورزشی و افزایش اعتماد و رضایت ورزشکاران را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

رضایت ورزشکاران ، بیمه ورزشی ، آسیب دیدگی ورزشی ، کیفیت خدمات بیمه ای