بررسی ارتقای مدیریت راهبردی و تعامل با هواداران در سازمانهای ورزشی

زمینه و هدف در عصر انقلاب صنعتی چهارم صنعت ورزش دگردیسی عمیقی را تجربه می کند. مدیریت راهبردی در سازمانهای ورزشی از قضاوت های شهودی و رویکردهای سنتی فاصله گرفته و به سوی سیستم های داده محور سوق یافته است. پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش تحول دیجیتال و ادغام نظام های نوین ارزیابی عملکرد شامل کارت امتیازی متوازن (BSC) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در توسعه مدیریت استراتژیک و بازاریابی باشگاه های ورزشی انجام شده است. روش شناسی: این مطالعه از نوع توصیفی تحلیلی و مروری سیستماتیک است. جامعه آماری شامل مقالات معتبر و اسناد علمی منتشر شده در پایگاه های Web of Science و Scopus در بازه زمانی ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴ می باشد که با رویکرد تحلیل مضمون و سنتز کیفی مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته ها تحلیل شواهد نشان می دهد که جایگزینی شاخص های سنتی با نظام های BSC و KPI، موجب تبیین ۳۷.۸ درصد از واریانس درآمدها و ۴۳.۵ درصد از واریانس رضایت هواداران در باشگاه های ورزشی می شود. علاوه بر این فناوری های دیجیتال نظیر هوش مصنوعی، دوقلوهای دیجیتال و پلتفرم های تعاملی با عبور از ارتباطات یک سویه ظرفیت های راهبردی جدیدی در شخصی سازی تجربه هواداران و پایش لحظه ای عملکرد ورزشکاران خلق کرده اند. نتیجه گیری استقرار نظام مدیریت استراتژیک دیجیتال محور دیگر یک انتخاب فانتزی نیست، بلکه الزام بقا در اکوسیستم رقابتی ورزش است. پیشنهاد می شود مدیران ورزشی با بومی سازی چارچوب های ارزیابی و سرمایه گذاری در زیرساخت های داده کاوی زمینه را برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

مدیریت راهبردی در ورزش ، تحول دیجیتال ، ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، هوش مصنوعی ، تعامل