رابطه علی عجین شدن مصرف کنندگان بر وفاداری از طریق میانجی گری خلق ارزش مشترک (مطالعه موردی باشگاه های کاراته شهر تهران)

هدف پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه علی عجین شدن مصرف کنندگان بر وفاداری از طریق میانجی گری خلق ارزش مشترک (مطالعه موردی باشگاه های کاراته شهر تهران) انجام شد. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و به لحاظ راهبردی کمی بوده و به حیث مسیر اجرا، همبستگی با رویکرد مدل سازی معادله ساختاری است. همچنین این تحقیق از نظر گردآوری داده ها میدانی و از نظر بعد زمانی آینده نگر می باشد. انتخاب این چارچوب روش شناختی امکان بررسی همزمان روابط مستقیم، غیر مستقیم و تعاملی میان متغیرهای پژوهش را فراهم ساخته است. در بخش کیفی به منظور طراحی و بومی سازی ابزار اندازه گیری، جامعه آماری پژوهش شامل ۲۲ نفر بود که ۷ نفر از صاحب نظران و خبرگان حوزه مدیریت ورزشی با حداقل ۷ سال سابقه فعالیت تخصصی و ۱۵ نفر از متخصصان و مدیران باشگاه های ورزشی کاراته را در بر می گرفت. در بخش کمی، جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه های کاراته شهر تهران بود. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای تصادفی انجام شد؛ بدین صورت که مناطق شمال، جنوب، شرق و غرب تهران به عنوان خوشه های اصلی انتخاب شدند. از هر منطقه ۴ باشگاه ورزشی به طور تصادفی گزینش و در نهایت ۲۰ نفر از ورزشکاران واجد شرایط هر باشگاه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در بخش کمی، تعداد ۳۲۰ نفر مورد بررسی قرار گرفتند. برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه عجین شدن با برند تامین و راناویرا، پرسشنامه وفاداری مشتریان زکریا و یونس، پرسشنامه محقق ساخته خلق ارزش مشترک استفاده شد. در آمار توصیفی، داده ها با بهره گیری از جداول فراوانی، نمودارها و شاخص های توصیفی تحلیل شدند. در بخش آمار استنباطی به منظور آزمون فرضیه ها از رویکرد مدل سازی معادله ساختاری کواریانس محور و واریانس محور استفاده شد و تحلیل ها با نرم افزارهای SPSS و PLS انجام گرفت. یافته ها نشان داد که بین متغیرهای پژوهش رابطه علی معناداری وجود دارد و مدل علی عجین شدن مصرف کنندگان بر وفاداری از طریق میانجیگری خلق ارزش مشترک، از اعتبار مطلوبی برخوردار است. نتیجه گیری: این یافته ها می تواند به عنوان مبنایی علمی برای تدوین راهبردهای بازاریابی رابطه مند و تقویت تعامل پایدار مشتریان در باشگاه های ورزشی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

عجین شدن مصرف کنندگان ، وفاداری مشتریان ، خلق ارزش مشترک ، باشگاه های کاراته