تاثیرنگرش مشتریان در استفاده از اینترنت بانک در بانکداری اینترنتی

بانکداری اینترنتی یکی از روش های مورد استفاده در انجام عملیات مالی است. در تحقیق حاضر به تبیین مدلی پرداخته شده است که در آن با توجه به کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان و نقش اینترنت در ارائه خدمات بانکی، عوامل موثر در شکل گیری نگرش، به بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک در میان مشتریان بانک رفاه کارگران بررسی می شود. لذا عواملی مانند پذیرش فناوری، عدالت درک شده از خدمات در راستای تعهد، اعتماد و بر تمایل استفاده از خدمات بانکی و استفاده حقیقی از خدمات بانکداری بررسی می گردد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک رفاه کارگران شهر تهران می باشند. بدین منظور ۳۸۴ پرسشنامه بین شهر تهران جهت جمع آوری اطلاعات به روش نمونه گیری خوشه ای - تصادفی ساده توزیع و جمع آوری شده است. میزان اطمینان و اصالت اعتبار پرسشنامه بررسی گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاضر تاثیر کیفیت، عدالت درک شده از خدمت، پذیرش فناوری و سازگاری بر نگرش، تاثیر کیفیت، نگرش و سازگاری بر رضایت، تاثیر رضایت بر اعتماد الکترونیک، تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیک بر تمایل به استفاده و تاثیر تمایل به استفاده بر استفاده واقعی را مشخص می کند.

کلیدواژه ها:

نگرش مشتری ، اینترنت بانک ، پذیرش فناوری ، عدالت درک شده از خدمات