<span dir="RTL" lang="FA">مولفه های موثر بر بهبود کیفیت نظام خدمات اطلاع رسانی دانشجویی در میز خدمات اطلاع رسانی دانشگاه های دولتی کشور

این مطالعه با هدف شناسایی مولفه های موثر بر بهبود کیفیت نظام خدمات اطلاع رسانی دانشجویی در میز خدمات اطلاع رسانی دانشگاه های دولتی کشور انجام گرفت. پژوهش ازنظر فلسفی مبتنی بر الگوواره عمل گرایی است که با رویکردی جز به کل، مولفه ها انتخاب شده و درنهایت با مقایسه آنها، موثرترین مولفه ها انتخاب شده اند. در مسیر دستیابی به هدف، از پژوهش آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) استفاده شده است. جامعه خبرگان در بخش کیفی، متخصصان علم اطلاعات و دانش شناسی و مدیران با سابقه دانشگاه های دولتی تهران بوده که به روش هدفمند انتخاب شدند و با انجام مصاحبه ها، اشباع نظری حاصل شد. جامعه آماری بخش کمی، دانشجویان دانشگاه های دولتی تهران بودند که با فرمول کوکران ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد. سازه های مدل آسیب شناسی میز خدمات با روش تحلیل کیفی مضمون شناسایی شد و مدل نهایی با روش حداقل مربعات جزئی اعتبارسنجی شده است. یافته های پژوهش نشان داد که بهره گیری موثر از فناوری اطلاعات و ارتباطات، طراحی ساختارمند میز خدمات و تقویت فرهنگ سازمانی نقش بسزایی در ارتقای عملکرد میز خدمات داشته اند. میز خدمات بر راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی تاثیرگذار بوده است. در این رابطه، زیرساخت های آموزشی فناورانه، بستر لازم را فراهم آورده و آسیب شناسی میز خدمات نقش مداخله گر را داشته است. درنهایت راهبردهای توانمندسازی منابع انسانی به بهبود نظام خدمات اطلاع رسانی دانشجویی منجر شده و می توان نتیجه گرفت که بررسی میز خدمات با نگاهی آسیب شناسانه به کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان کمک نموده و درنهایت، بهبود نظام خدمات اطلاع رسانی دانشجویی را به همراه می آورد.

کلیدواژه ها:

آسیب شناسی میز خدمت ، دانشگاه های دولتی ایران ، کیفیت خدمات دانشجویی ، میز خدمات ، نظام خدمات اطلاع رسانی دانشجویی