بررسی تاثیر استراتژیهای بازاریابی دیجیتال بر تجارب مشتریان مورد مطالعه صنعت کاشی و سرامیک استان یزد

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر سه مولفه آمیخته بازاریابی تبلیغات، مشوق ها و بازاریابی تعاملی بر تجربیات مشتریان در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد انجام شد. مطالعه از نوع کاربردی و توصیفی-پیمایشی بود و ۱۲۳ نفر از فعالان و متخصصان این صنعت با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. داده ها با پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و با روش مدل سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) تحلیل شد. نتایج نشان داد هر سه عامل تاثیر مثبت و معناداری بر تجربیات مشتریان دارند، اما شدت این تاثیرات متفاوت بود. بازاریابی تعاملی با ضریب مسیر ۰.۴۲۸ قوی ترین اثر را داشت و پس از آن مشوق ها با ضریب ۰.۳۴۱ و تبلیغات با ضریب ۰.۲۰۷ قرار گرفتند. مدل پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار بود و توان تبیین کنندگی بسیار بالایی (۹۷) برای تجربیات مشتریان نشان داد. بر اساس یافته ها، در صنعت کاشی و سرامیک یزد بازاریابی تعاملی ایجاد کانال های ارتباطی دوطرفه و شخصی سازی تعاملات مهم ترین نقش را در شکل دهی به تجربه مثبت مشتری ایفا می کند. به مدیران توصیه می شود فراتر از تبلیغات سنتی، بر استراتژی های یکپارچه و تعامل محور همراه با ارائه مشوق های هوشمند تمرکز کنند.

کلیدواژه ها:

استراتژیهای بازاریابی دیجیتال ، تجارب مشتریان ، صنعت کاشی و سرامیک استان یزد