ارزیابی راهکارهای توسعه بازار در شرایط عدم قطعیت با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه (مورد مطالعه: یکی از نمایندگی های شرکت بیمه آرمان)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی، ارزیابی و اولویت بندی راهکارهای توسعه بازار در شرایط عدم قطعیت، با بهره گیری از رویکرد تصمیم گیری چندشاخصه مبتنی بر مجموعه های نوتروسوفیک انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–تحلیلی است. در گام نخست، راهکارهای توسعه بازار و شاخص های ارزیابی مرتبط با آن ها از طریق مرور ادبیات پژوهش و با مشارکت تیم خبرگان شناسایی و نهایی شد. سپس داده های موردنیاز با استفاده از مجموعه های نوتروسوفیک و بر اساس قضاوت های خبرگان گردآوری گردید. برای تعیین اهمیت نسبی شاخص ها، از دو روش وزن دهی سوارا به عنوان رویکرد ذهنی و آنتروپی شانون به عنوان رویکرد عینی استفاده شد. در ادامه، پس از تبدیل داده های نوتروسوفیک به مقادیر کمی با استفاده از تابع امتیاز، فرآیند رتبه بندی راهکارهای توسعه بازار با بهره گیری از روش تصمیم گیری چندشاخصه تاپسیس انجام گرفت. نتایج حاصل از اجرای مدل در مطالعه موردی یکی از نمایندگی های شرکت بیمه آرمان نشان داد که راهکارهایی نظیر بازاریابی انعطاف پذیر و افزایش شفافیت در خدمات از اولویت بالاتری نسبت به سایر راهکارها برخوردارند، در حالی که برخی گزینه ها مانند ورود به بازارهای جدید و به کارگیری فناوری های نوین، به دلیل محدودیت منابع و ریسک اجرایی، در رتبه های پایین تر قرار گرفتند. یافته های این پژوهش می تواند به مدیران نمایندگی های بیمه در انتخاب آگاهانه و اثربخش راهکارهای توسعه بازار، تخصیص بهینه منابع و بهبود فرآیند تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت کمک نماید و چارچوبی کاربردی برای پژوهش های آتی در این حوزه فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

راه کارهای توسعه ، توسعه بازار ، عدم قطعیت ، تصمیم گیری چندشاخصه ، شرکت بیمه