سنجش درگیری مشتری: واکاوی تطبیقی معیارهای کمی و کیفی در ادبیات بازاریابی

در دنیای امروز، فرصت های گوناگونی برای شرکت ها، جهت بهبود روابط شان با مشتریان، وجود دارد. شرکت ها با درگیر ساختن مشتریان، قادر به افزایش وفاداری آن ها و در نتیجه، افزایش ارزش مادام العمر مشتریان برای شرکت می باشند. با توجه به اهمیت مقوله درگیری در بازدهی مشتری و عملکرد شرکت، پژوهش حاضر به مرور ادبیات موجود در این حوزه می پردازد و ضمن بررسی عمیق تر مفهوم درگیری مشتری، نحوه ایجاد درگیری مشتری، رویکردهای موجود از درگیری مشتری، فرآیندهای درگیری، پیش آمدها و پی آمدهای درگیری، درگیری مشتری در حوزه گردشگری و درگیری مشتری در جوامع آنلاین را مورد بحث قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

درگیری مشتری ، پیشآمدها و پیآمدهای درگیری ، فرآیندهای درگیری مشتری