نقش فناوری اطلاعات در کاهش شکایات ارسالی به شهرداریها

امروزه شهرداری ها به عنوان مهم ترین نهاد خدمات رسان شهری روزانه حجم بالایی از شکایات و درخواست های شهروندان را دریافت می کنند. فناوری اطلاعات با ارائه سامانه های الکترونیکی یکپارچه نقش کلیدی در تسریع شفاف سازی و بهبود فرآیند رسیدگی به این شکایات دارد و به عنوان یکی از مولفه های اصلی تحول دیجیتال در مدیریت شهری نقش چندوجهی و تعیین کننده ای در کاهش کمی و کیفی شکایات شهروندان به شهرداری ها ایفا می کند. این نقش را می توان در چندین ابعاد تبیین نمود. این مقاله با بررسی منابع معتبر و مطالعات موردی در شهرداری های ایران نشان می دهد که به کارگیری فناوری اطلاعات نه تنها زمان پاسخگویی را کاهش می دهد، بلکه با مستندسازی دقیق و امکان پیگیری لحظه ای رضایت شهروندان را افزایش می دهد. با این حال چالش هایی مانند مقاومت سازمانی و ضعف زیرساخت ها نیز وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، شکایات ، شهرداری ، سامانه ۱۳۷ ، شهرداری الکترونیک ، شفافیت ، رضایت شهروندی