تاثیر رفتار مدیر با کارکنان بر عملکرد سازمان

هدف این مقاله، تبیین نقش محوری سبک های رهبری مدیران در ارتقای عملکرد هتل ها از طریق تقویت تعهد شغلی کارکنان است. این پژوهش به دنبال پاسخ به این پرسش است که چگونه رفتار مدیر می تواند به عنوان یک منبع استراتژیک، زنجیره خدمات-سود را در محیط های هتلداری فعال کند. با استفاده از روش تحلیل توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر مدل های «تسهیل گری منابع شغلی» (JD-R) و «تعهد سه مولفه ای مایر و آلن»، تعاملات میان مدیران و کارکنان دپارتمان های مختلف (پذیرش، خانه داری و غذا و نوشیدنی) مورد واکاوی قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که رهبری تحول آفرین با افزایش تعهد عاطفی کارکنان، منجر به بروز «رفتارهای شهروندی سازمانی» می شود. این رفتارها نه تنها فرسودگی شغلی را کاهش می دهد، بلکه کیفیت خدمت ارائه شده به مهمان را به طور مستقیم ارتقا می بخشد. همچنین مشخص شد که اثربخشی سبک رهبری در هتل ها به شدت به «انعطاف پذیری مدیر» در برخورد با نیازهای روانی متفاوت کارکنان در هر دپارتمان وابسته است. در نهایت، این مقاله استدلال می کند که سودآوری در صنعت هتلداری، خروجی مستقیم «مدیریت رفتار» است. پیشنهاد می شود مدیران هتل با گذار از مدیریت دستوری به مدیریت تحول آفرین و سرمایه گذاری بر تعهد عاطفی کارکنان، تجربه ای متمایز برای مهمانان ایجاد کرده و مزیت رقابتی سازمان خود را تضمین کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت رفتار سازمانی ، رهبری تحول آفرین ، تعهد شغلی ، صنعت هتلداری ، عملکرد سازمانی ، زنجیره خدمت-سود